联丰地板董事长沈建新:联丰依然要保持“本心”

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摘要:在竞争激烈的地板行业,市场变化莫测,有的企业追逐标新立异,有的企业寻求稳扎稳打,而联丰地板董事长沈建新却说,他们在2015年,依然要保持“本心”。

联丰地板董事长沈建新:联丰依然要保持“本心”

【记者】:在诚信为本,服务至上的年代,许多地板企业都开始重视并建立一个完善细致的服务体系,请问联丰地板在服务上是如何创造差异和优势的呢?

【联丰地板 沈建新】:联丰从1985年生产出第一块实木地板,在现代中国实木地板的工业化技术革新方面,起到了关键性的领导作用。这种给行业带来的推动作用,就是我们自己与其他品牌的差异,更是我们自己的优势,因为积淀了足够的发展底蕴,我们更愿意与同行分享我们在差异化经营方面的经验,更善于运用我们的优势去参与竞争。你刚才所说的联丰在服务方面的建树,我们所坚持的,其实在联丰“4S”优+服务体系建立之初,就已经确立了自己的差异,并以此为基础确立了属于联丰的优势。我们的差异在哪里,在最大化的遵循客户体验层面,让他们可以感受到联丰的真诚,感受联丰的用心,这是出发点,为此,我们愿意花大力气去规范我们的服务团队,培训他们。例如从导购开始,用怎样的接待和介绍让客户觉得自己是真正的受到尊重,然后再到上门服务的测量、搬运、铺装、服务等等;现在有些售后问题,其实更多的是沟通方面的阻滞,为此,我们建立了快速反应机制,一旦发现问题,就要在第一时间为客户排忧解难。只有真正的去为客户的权益着想,才能获得客户最大的认可。所以,诚信经营,诚信服务,不仅仅是说,更应该落实到实处,让客户可以体验到联丰的品质,铭记联丰的品质。

【记者】:借助马云的一句话来说,“80、90后的消费者正改变着中国的经济模式”。那么在联丰地板来看,80、90后消费者的崛起对于地板行业有着怎样的影响?

【联丰地板 沈建新】:这种趋势,我认为是一种蝴蝶的效应。就像南美洲丛林里的一只不起眼的蝴蝶,只因无意的一次拍打翅膀,就可能引起在北美的一次飓风。现在网络时代让我们的信息传递越来越顺畅。特别是这些年轻人,以80、90后为主,他们的购买模式,与他们的上一辈完全不同,他们更专业,更善于运用网络去规避购买带来的潜在风险,或者是在权益受到侵害时给自己一个有力的支撑点。这种消费新模式,让我们的企业感觉到比以前“难做”了,当然这个“难做”是加了引号的。正是因为他们的消费模式变了,所以我们企业也必须要跟着转变。也许因为一个小小的经营“失误”就有可能给企业带来巨大的经营风险,害怕那种负面的“蝴蝶效应”,但是对于产生的正面效应,也足以让一个品牌在极短的时间里发生质的变化,比如说苹果、淘宝、小米,前者90年代的时候差点破产,现在却成为了市值最高的公司。后者则是在“饥饿式营销”的推动下,成为中国智能手机产业中一个绝对的新生力量,敢于跟华为叫板。华为,大家都知道,这个企业很踏实,创新力也不俗,是中国企业的一个表率,但那是依靠多少年发展的底蕴所取得的,但是小米的崛起太过迅猛,快的让人很难理解,这给我们带来了什么启示?

在时代大潮风云变幻的今天,地板企业这一传统的制造行业,需要的是一种与时俱进的发展创新,需要不断的提升自己的竞争力,这个竞争力是全方位的。技术、产品、营销、品牌、服务、管理、传播等任何一个方面都不能缺失,只要存在一个短板,就有可能让企业输掉在未来的竞争。我们做的不是手机,也不是汽车,我们的产品没有那么高的关注度,也正因为如此,我们才更要对自己提出更高的要求。借用习总书记的一句话:打铁还需自身硬。我们地板企业需要把全方位的工作踏实的做到位,只有这样才能时刻接受我们消费者的“检阅”,从而为自己将来的发展赢得一个好的“印象分”。

【记者】:2014年对房地产下游行业的地板行业来说是艰难的一年,那么在沈总您看来,2015年的地板行业会有一个怎样的发展趋势呢?

【联丰地板 沈建新】:我们国家在十二五规划的时候就已经对当下的经济发展趋势做出了“预演”。可以说在过去的两三年里,我们国家的低增长时代已经来临,调结构的历史阶段不可回避,这让制造型企业的发展道路越来越“难走”,之所以难走是因为过去的高速增长的黄金期太过舒坦了,落下了很多功课,现在就是要补课的时候。其实对2015年的行业会有怎样的发展,在联丰看来,应基本延续2014年的势头,而且越来越多的行业“弊病”会被挖掘出来,越来越规范的市场环境逐步建立起来,越来越成熟和稳健的经营企业缓步推进,越来越多曾经的“讨巧”行为将被行业和市场所抛弃。这是历史发展的一个过程,也是市场成长所要经历的一个阶段,不能回避,更不能逃避。我们联丰走过了三十年的成长历程,这是很不容易的,我们追求的是稳健经营,差异经营,诚信经营,创新经营。套用《倚天屠龙记》的一句台词:他强由他强,清风拂山岗。把企业自身经营好,才是首要的。

【记者】:产品研发能力是代表企业核心竞争力的关键,那么联丰地板在2015年,会推出哪些自主研发的新产品呢?

【联丰地板 沈建新】创新,是一个永远不会落伍的话题,就像影视作品里的“爱情”一样。这是一个企业发展的重要落脚点,恒久永流传。2014年我们推出了“立体主义”三层实木地板和“全屋除醛”健康地板,我们也开始正式切入大家居领域,推出了酝酿已久的“联丰木门”子品牌,这一动作将为联丰地板的终端注入新的活力。在过去的几年里,我们还推出了“全能王”功能性实木地板、“热佳能”纯实木抗地热地板等许多畅销产品,产生了非常好的市场反响。可以说这些产品,是我们联丰厚积薄发的创新,更是我们企业稳健成长,差异发展的一个产物。在即将到来的2015年,我们联丰依然要保持“本心”。什么是“本心”?我们创新的那些产品,其发端就是为了给我们广大的消费者带来更好的家居体验,提升他们的家居生活品质。这就是我们联丰的“本心”,也正是因为这个本心,我们才能一路走到今天。

以前我们的消费者在乎的是产品价格,后来是性价比,然后是外观,接着是风格、材质,然后就是现在的健康。那么在未来,我们联丰地板的产品发展落脚点在哪里呢?首先要看市场,看消费者的需求,他们的消费愿望或者家居愿望,就是我们联丰的目标。不论是在地板,还是新涉及的大家居其他产品品类,我们所要做的就是最大化的去实现联丰的“本心”。

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