2019年家电缺陷召回事件盘点 家电召回新规是什么

2019年11月26日，国家市场监督管理总局发布《消费品召回管理暂行规定》，并于2020年1月1日起正式实施，这项规定也被称为“史上最严”召回政策。

称呼此次规定严格，是因为《消费品召回管理暂行规定》明确把消费品定义为“消费者为生活需要购买、使用的产品”，电视机、空调器、电冰箱、洗衣机等大小家电、厨电等全部家电产品均受到这一规定的制约，相关缺陷产品面临生产者必须要召回的强制规定。

一直以来，各类家电产品是消费者投诉的“重灾区”。中国消费者协会数据显示，2019年三季度，全国消协组织受理商品类投诉103219件，其中家用电子电器类共31395件，占商品投诉总量的30.42%，位居商品类投诉第一，其中1/3是质量问题相关投诉。问题产品一般由厂家向市场监督部门报备后召回。

但由于相关召回制度的缺陷，对这类相关的家电缺陷产品一直没有行之有效的召回措施。而此次规定一出，意味着再出现质量不合格、能效不合格等家电产品，均有可能被要求召回；用户在使用过程中发现的产品安全、质量问题，如果呈现批量化特征，生产企业也将被强制承担“召回”责任。

《消费品召回管理暂行规定》第十二条规定：生产者接到召回通知，认为消费品存在缺陷的，应当立即实施召回。整个家电业或将面临洗牌。

一直以来，家电真正实现召回的案例并不多。但此项规定一出，各大家电企业纷纷察觉出此次监督部门的决心，在制度出台前后就开始有计划召回自家部分缺陷产品。

2019年12月20日，武汉苏泊尔向国家市场监督部门总局备案了召回计划。此次被召回的产品是2017年4月、2018年2月23日-2018年4月30日、2018年9月生产的“SUPOR”牌KC38BQ/KC45BQ 保温杯，涉及数量为30100件。

召回原因：锁定结构受到强力挤压后存在意外解锁的情况，可能会出现开水烫伤消费者的安全隐患。

2019年12月20日，广东美的生活向国家市场监督部门总局备案了召回计划。此次被召回的产品是2016年11月至2018年5月期间制造的“Midea”牌MK-H517E2(货号WH517E2b)电水壶，涉及数量为83262件。

召回原因：壶嘴防尘盖由于尺寸制造偏差，倒水时可能出现漏水现象，存在烫伤的安全隐患。

2020年2月25日，广东长虹日电科技有限公司向国家市场监督管理总局报告了召回计划，召回2019年3月至2019年4月期间制造的“长虹”牌CSH-18Y23（米白色）型号电热水壶，涉及数量为20000件。

召回原因：部分壶嘴和出水口存在锐利边缘，可能在使用和清洁过程中存在划伤皮肤的安全隐患。

2019年6月20日，苹果电脑向国家市场监督管理总局备案了召回计划，召回部分苹果笔记本电脑MacBook Pro，主要涉及2015年中期型号电池，中国大陆地区受影响的电池数量约为63,000个。

召回原因：发生了6起发热事件报告，可能存在燃烧风险。

2019年11月6日，三星向国家质检总局递交了召回报告，召回自2007年6月到2008年5月期间生产RSH1STPE1、RSH1STSW1等6个型号的三星双开门电冰箱，中国大陆地区涉及数量总计约32000台。

召回原因：除霜系统存在缺陷，可能导致除霜系统内部短路，存在安全隐患。

2020年02月17日，东芝开利空调向上海市市场监督管理局报告了召回计划，召回2018年12月至2019年3月期间制造的部分HWS-451U-C、HWS-601U-C型号自然冷媒CO₂热泵热水机，涉及数量为621件。

召回原因：室外机安装环境不当等有可能造成室外机底盘积水，引起压缩机外壳腐蚀。

2019年6月12日，北导电器向广东省市场监督管理局备案了召回计划，召回部分2018年2月至2019年2月期间制造的半球电磁炉，型号BD22W-C05，生产批号20180918，受影响的电磁炉数量为4800件。

召回原因：消费者在使用过程中，可能存在割伤皮肤及漏水漏电等安全隐患。

实际上，严格的制度对市场从来都是利大于弊。大规模的“家电召回制”不仅解决了消费者的安全隐患，也能有助于倒逼生产企业改善产品质量。企业加大对产品质量的保障，对优化企业的产品线也有一定的促进作用。

另一方面，劣币驱逐良币一直是市场的顽疾，家电产业也是如此，一些“特价机”产品凭借低廉的价格驱逐质量过硬的产品。为了争夺市场，各大企业只能加入“特价机”的竞争，往往正是这些“特价机”成为产品投诉的重点。现在实施召回制，这种质量难有保障的“特价机”必然会被率先淘汰。