著录信息
- 专利名称：在联络中心门户内进行搜索
- 专利类型：发明
- 申请号：CN200380106314.X
- 公开(公告)号：CN1726493B
- 申请日：20031126
- 公开(公告)日：20100428
- 申请人：埃森哲全球服务有限公司,英国电信集团
- 发明人：戴维·P·莱恩,格雷戈里·S·里德,蒂莫西·林戈,伊丽莎白·H·利安,丹尼尔·C·法雷尔,克雷格·芬顿,埃莉斯·希林,兰迪·贝尔,塞瓦斯蒂·翁,安东尼·林厄姆,奥德丽·福里斯特,克劳迪娅·施陶比茨,凯文·亚当斯,莱斯莉·皮克林,保罗·里奇
- 申请人地址：瑞士沙夫豪森
- 申请人区域代码：CH
- 专利权人：埃森哲全球服务有限公司,英国电信集团
- 洛迦诺分类：无
- IPC：G06F17/30
- 优先权：US10/306,564 20021127
- 专利代理机构：北京康信知识产权代理有限责任公司 11240
- 代理人：余刚
- 审查员：于白
- 国际申请：PCT/IB2003/006479 20031126
- 国际公开(公告)：WO2004/049098 20040610
- 进入国家日期：20050616
- 分案申请：无
关键词
内容项目,联络中心系统,联络中心代表,问题的解决,信息性消息,测试用户,动态排序,方案信息,进行搜索,双重信息,搜索功能,信息集成,应用程序,用户反馈,联机,测验来,管理者,阀值,离线,脱机,电信业,存储,名次,超出,传达
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