因存在误导消费者的嫌疑 顺丰下架“签收确认”增值服务

2021年9月，有消费者向浙江省消保委反应，顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

浙江省消保委表示，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

对此，顺丰发布了关于“签收确认”服务整改的声明，以下是声明原文：

尊敬的各位用户：

我司对浙江省消保委通报的”签收确认”增值服务相关问题高度重视，第一时间展开自查，落实整改。现将具体方案公告如下：

1、充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。

2、我司将进一步研究消费者个性化需求，充分倾听消费者意见建议，探索提供更多精细化服务，同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示，避免引起用户误解。

3、衷心感谢广大消费者和浙江省消保委的关心与监督，我司将不断提升服务质量，优化客户体验，为广大用户提供更多优质产品和服务。

再次感谢社会各界的关心理解与支持！

顺丰速运有限公司

2021年9月23日