加拿大鹅更新承诺：中国大陆消费者14天内可免费换货，仅适用于直营线下专卖店

2021年11月30日，上海《我要投诉》栏目报道称，上海一位消费者花费11400元在轻奢羽绒服品牌“加拿大鹅”专卖店购买了一件羽绒服，结果衣服出现了严重的质量问题，不仅商标绣错、缝线粗糙，甚至面料也散发了刺鼻异味，随后该消费者就质量问题和店家进行了交涉。

据了解，该消费者在向品牌进行维权的过程中，因为更换条款上一句“所有中国大陆地区专卖店售卖的货品均不得退货”而屡屡碰壁，同时商家还以“需要衣服不合格检测报告”等为理由，堵住消费者的维权之路。此事在媒体报道之后，引发了社会的关注和热议。

2021年12月1日，上海消保委就“中国大陆门店不得退货”一事约谈加拿大鹅，随后加拿大鹅通过其官方微博发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专卖店售卖的产品可以退货退款”。

此外，中国消费者协会也发布了消息回应“加拿大鹅”消费维权事件，中消协表示：尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。

值得关注的是，在2021年12月9日晚间，加拿大鹅在其官方微博再次发布公告，称Canada Goose加拿大鹅诚挚感谢广大消费者的支持，并会一如既往地严格遵守中国法律法规，同时提供高质量的商品和顾客体验。

加拿大鹅在公告中表示，在上海市消保委的指导帮助下，公司更新并优化了“加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺”，为消费者提供细致的售后指引。最新的退换货服务承诺表示，中国大陆消费者可在14天内免费更换未经穿着（试穿除外）、不污不损、未被洗涤或干洗、商品的标签及吊牌完好的商品，该条款适用于直营线下专卖店。

此外，当发生商品质量问题时，加拿大鹅提供内部的免费检测服务，消费者也可以选择有资质的第三方质量检测机构进行检测，如果经过检测确认商品确实存在质量问题，将根据消费者的要求进行退货或更换。