2021年1月,新森林小程序于微信正式上线,以较高的性价比迅速成为鲜花品类销量头部品牌。同时,新森林建立了庞大的用户社区社群,希望所有人相互分享与鼓励,对消费者来说,新森林不仅仅是鲜花,更表达了一种态度,鼓励每一个热爱生活的人:请自由的去生活。
新森林从鲜切花非标品切入美好生活消费升级领域,采用自建供应链B2C产地直发模式为用户提供“闭眼入”的产品和服务。新森林支持三天无理由自主售后服务;聚焦用户体验全流程,从选购到养护的全流程服务,每个售后服务平均响应时长25秒,客服响应接入率99%+;认真倾听每位用户心声,全渠道用户留言收集,捕捉用户真实感受,用户的声音是产品优化的直接动力。