公司经营常见的5大问题及对策 应对危机切莫掉以轻心

一、工商执照没有年检

1、要先去工商局补缴上年度未年检的罚款，罚款缴纳完成后才可以进行今年的年检。

2、缴纳罚款之后开始网上年检，在百度搜索当地红盾信息网。

3、进入页面后找到网上办事大厅，点击网上年检。

4、在网上年检系统的页面，输入注册号，日期，密码、验证码。进入到年检报送系统，点击报告书填写。

5、初审资料发送到年检系统上去后，一般过两个工作日结果就会出来，重新进入到结盾网输入注册号，日期，密码和验证码登陆进去，把初审通过的报告资料下载打印出来。

6、把打印出来的资料需要盖章的盖上章，委托代理人要把身份证复印件粘贴上去，法人本人签名，营业执照正副本原件，上年度最后一个月的资产负债表和利润表，营业执照正本或副本的复印件，加盖公章，拿到当地的工商局进行新证申领即可。

二、收到税务局的税收风险提示函

1、不要慌张，自查自纠，规避风险

依法治国、依法治税，税务稽查不是强盗土匪，一般情况下，稽查之前都是要给机会进行自查自纠的，这个时候一定要认真应对，认真梳理公司业务，自查报告要涵盖公司的所有业务，这样就可以解答一部分稽查人员的疑惑，说不定就不进场稽查了。如果不重视，不理睬，那稽查人员的疑惑没有被消除，你觉得会不会继续立案进场稽查呢？

2、学会沟通，多问多学、不存侥幸

稽查过程中，政策的东西必须多学多问，不要自以为是，想当然。不要觉得藏着掖着，心存侥幸就能蒙混过关，把握不准的就要及时告知，避免不必要的风险。发现问题要多沟通，要抱着不漏交一分钱，不多交一分钱的心态。

3、充分准备，不卑不亢

稽查过程中，遇到有分歧，自己有把握的，要多争取，特别是重大事项为了公司利益也要不卑不亢，税务也有执法风险「他们还要经过审理，不是简单下结果的」，在下结论之前大家多沟通，都把风险避免了才是王道。

三、产品质量出现问题

1、 承担修理、更换、退货的责任。这是指承担产品的瑕疵责任。产品售出以后，消费者在使用中发现其性能达不到说明书的要求或者出现性能故障不能正常使用，这时销售者应对产品进行修理或者更换，经修理、更换仍不能达到正常使用标准的，应予以退货。

2、 给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。是指因产品质量问题造成消费者人身、财产损失的，销售者对消费者承担赔偿损失。

四、服务质量遭投诉

1、客服人员在处理客户投诉时，首先采用“望”，即先通过眼睛的观察了解客户的基本情况，如：性别，是男是女、年龄大小、文化程度、衣着情况等。

2、采用“听”，处理投诉的过程中，倾听客户的投诉内容占了很大一部分，客服人员要善于倾听，要与客户感同身受，这个阶段听的作用有两种：

让客户发泄不满情绪，倾听是最有效的安抚手段之一；

了解客户投诉的主要内容。

3、通过倾听，客服人员可以大致了解到该客户投诉的内容与原因，而客户也差不多也将不满的情绪发泄的差不多了，这时客服人员可以通过“问”的方式来具体了解造成投诉的主要原因与问题，通过有针对性的提问，可以充分了解所需的信息资料，为处理问题收集有效的信息。

4、通过以上获得的信息，客服人员进行初步判断其问题所在，并进行求证，通过各种方法与手段对问题进行求证，实事求是，找出问题的根源。最后客服人员针对问题的根源给出处理的方案，并反馈给客户，这时反馈的内容有：

说明造成问题的原因；

给出解决方案与解决期限；

给出处理问题的责任人联系方式，方便客户能够及时了解情况。

五、媒体曝光信誉受损

如今的媒体已不同往日之规范化，随着传统媒体的不断扩张、新媒体的不断涌现，媒体新闻的规范化管理力度明显不足，媒体对企业的曝光事件屡屡发生，甚至有的新媒体为了提高自己的知名度和市场份额，不惜血本狠抓企业把柄，以炒作国内著名企业手段，乐此不疲，让诸多企业深感头痛。那么企业应如何应对媒体曝光事件呢？

1、首先分辨报道的真假。曝光事件的真实性是应对媒体曝光第一个要考虑的问题，企业最了解自己，自身存在的问题比谁都清楚，当新闻曝光发生时，首先要查清事实，从容应对，而不要慌了神，无所适从，应对心态将决定你在处理整个曝光事件的成败。

2、了解媒体曝光的用意。了解媒体的用意非常关键，做到知己知彼才能无往不胜。媒体曝光意途可以分为以下几类：

伸张正义，揭露企业的不当行为；

恶意炒作，受竞争对手雇佣；

炒作企业，为了提升自己媒体的知名度和浏览、点击量；

单纯的讹诈，要钱。了解了媒体的用意，应加以区别，对症下药，分类解决。

做好以上两步工作，对曝光的事件做好摸底工作，成竹在胸，就为成功应对做好了坚实的基础。

如果媒体曝光只是一次性行为，且曝光的媒体影响力不大，并且没有其它媒体跟着转载、重复曝光，笔者建议那就不能急用在媒体上说话，以免引起以前没有关注此事件的消费者的关注，避免事件向恶性发展。根据事后的影响，采取有效手段小范围的消除影响。

如果媒体曝光力度很强，影响很大，传播面很广，那企业首先要找到曝光的根源媒体，以实际行为证明企业已经认识到不当行为的严重性并做了及时的改正，争取得到媒体的谅解，停止报道，在此环节上企业在不惜代价，强化力度。如果有可能在和媒体达成和解的情况下，引导媒体向正面报道迈步。同时选用适当的媒体，对曝光事件进行正确的舆论引导，甚至可以做出正面的回应，承认企业运行中存在问题并以及时改正并及时向消费者道歉．知错就改是一种传统美德，这种回应的方式会让消费者认识到企业的诚信态度，认识到消费者在企业心目中的重要位置，以期获得消费者的原谅。

处理好网络上网民的言论。网络是最让企业头痛的媒体，网民在法定范围内言论自由，可以发表任何观点，对错不一，很多网民乐于跟风，对不明的事件也喜欢大讲一通，这已是国人的怪癖。企业面对网民的言论不能急于争辩，而是要运用媒体的力量以引导为主，解释为辅，将舆论引向正面方向发展。不能急于争辩的原因：

1、网民特别抵触企业站出来争辩，他们认为你在强词夺理，你的道理不可信；

2、中国的网民数以亿计，争辩不过来，反而会将事情弄的更糟糕；

3、网民会认为企业不诚信，犯了错误改就是了，还在这里争辩什么呢？

应对误区。当媒体曝光后运作其它媒体公然进行反驳，拒绝承认错误，甚至想买通多家媒体来镇压曝光媒体，以强调自己是正确的。这种行为最终将导致跟风媒体的恶性炒作，结果最受伤害的仍是企业自己。