专柜美妆服务内容有哪些 专柜美妆服务标准

专柜美妆服务内容有哪些

1、修眉

修眉是专柜美妆服务的内容之一，很多人在逛商场的时候经过美妆专柜，其美妆师就会以免费修眉、10元修眉等说词邀请女性朋友入店享受该服务，然后在修眉的过程中，伺机推荐美妆产品或者护肤品进行销售，是很常见的销售手段之一。

2、化妆

在我们进入美妆专柜进行挑选化妆产品或护肤品的时候，专柜服务员会推荐各种产品，当你拿不定注意的时候，她们就会提出帮你上脸试试效果，或者说帮你用这些产品化个妆，让你看看上妆之后的最终样子。当然也有的人会专门出钱去美妆专柜进行化妆，大部分主动去化妆的人都是要出席重要场合的人。

3、美甲

有很多人有这个疑问，专柜美妆为什么会有美甲这个服务，原因很简单，因为美妆店一般都有指甲油供女性朋友挑选，当你在美妆店购买指甲油之后，你就可以提出说让她们帮你做个指甲。当然，美甲同样是时尚女性的美容项目之一，所以美甲在专柜美妆服务内容里面也不奇怪。

4、护肤

我们在逛商场的时候，经常能看见在美妆专柜里一些敷着面膜的女性朋友，这就是美妆人员在为顾客进行护肤，同样是美妆人员的销售手段之一，让你看看这些护肤品有何效果，促使你购买其产品。

专柜美妆服务标准

1、店员仪容仪表管理

美妆店员工每天上岗前都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表。仪容仪表是指店员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。

（1）仪表要求

①服饰美：和谐、大方，穿戴整洁；上岗前应更换统一的工装，佩带工牌，要随时保持工装的干净平整，裤袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。

②修饰美：美观、淡雅，讲究个人卫生；应精神饱满，发型大方，整洁有型；轻描淡写点缀妆容。

③举止美：言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落；站立规范，行走优雅。

④情绪美：热情洋溢，精力充沛；提起精神，以崭新的姿态迎接新一天工作的开始。

（2）仪容要求

①妆容：上班必须化淡妆（包括画眉、眼影、胭脂、唇膏等），切记不要太夸张。

②头发：头发过颈长必须束起，短发须保持整洁，头发要梳理整齐，留海夹起，发型和颜色不能夸张。

③指甲：勤于修剪，保持指甲干净平滑，不涂有颜色的指甲油，正常不超过2mm。

④饰物：须佩戴统一的工作牌，不能佩戴太夸张和繁琐的饰物。

（3）仪表仪态要求

①穿着：员工必须统一着工装，工装须干净、整齐、无露线、无污渍，扣子无脱落、拉链拉妥；丝袜颜色为近肤色，无破损。

②提倡饭后漱口，上岗时保持口气清新，忌吃葱、蒜等有异味的食物。

③保持身体、头发、面部、手部的清洁。

④立姿端正，收腹挺胸，抬头，身体保持直立，成‘丁’字步，双手垂直放下或自然于小腹前轻握。

⑤站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑。

⑥态度谦卑有礼、不卑不亢。

2、服务礼仪接待规范

（1）迎客礼仪

①保持1米左右的距离进行跟随服务，当顾客目光停留在产品时、拿起产品看时、在店铺四处张望时即进入销售开启阶段“您好，有什么可以帮到您”？

②交谈时，表情要与客人互动，用柔和的目光注视对方，面带微笑，通过轻轻点头表现理解顾客谈话的内容；与顾客沟通要因人而异，要讲普通话。

③当顾客在店铺巡视一圈没有购买产品的欲望准备离开店铺时，我们可以抓住最后的机会进行引导：“您好，这是我们店铺现在最拳头的保湿产品，我可以给您感受一下，买不买没关系”。

④即使顾客没有购买任何产品，我们的服务都应该是一样的，因为“今天的看主有可能是明天的买主”。当顾客不再进店则与店员的服务与耐心程度有很大的关系。

⑤如遇顾客在下列情景进店时，我们可以提供以下服务：

A、顾客停留时间较长：送上一杯水。

B、边进店边打电话：搬张凳子斟杯水，示意顾客可以坐下慢慢聊。

（2）送客礼仪

一般情况下每位店员在接待一位顾客时必须等顾客离店后方可进行下一位顾客接待，如遇顾客较多的情况下则需要同时兼顾其他顾客。在顾客离店时所有店员都有送客语：“谢谢，请慢走，欢迎下次光临”，同时由接待人员送至店门外。

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