呼叫中心外包是什么意思 呼叫中心外包的优缺点有哪些

一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务，将企业的售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售服务等外包给专业呼叫中心。

呼叫中心外包业务包括三种模式：

1、席位外包

座席外包服务，由客户自己负责人力和运营。可细分为：场地外包、系统外包（ITO）、托管租用（云平台）等。

2、人力外包

提供人力资源服务，以劳务派遣模式，向甲方供应人员。

3、全业务外包

客户将自身业务分包出来，根据业绩（销量或销售额）或工作量（人数、时长和KPI指标）进行考核和结算。一般分为电销业务、非营销类业务、客服业务三大类。

二、呼叫中心外包的优缺点有哪些

1、呼叫中心外包的优点

（1）呼叫中心外包可以省钱

企业选择外包的最常见原因之一是因为它可以为他们省钱。当您将工作外包给另一家公司时，您不必支付雇佣员工的间接费用。这包括福利、保险和休假时间等。此外，当您外包到另一个国家时，您通常可以用更少的钱完成工作。

（2）呼叫中心外包可以节省时间

企业选择外包的另一个原因是它可以节省他们的时间。当您有另一家公司为您处理一项任务时，它可以腾出您的时间专注于您业务的其他方面。如果您没有人员或资源来自己处理任务，这可能会特别有用。

（3）呼叫中心外包可以提高质量

在某些情况下，企业选择外包工作以提高他们正在完成的工作的质量。当您与另一家公司签订合同时，您通常可以接触到您自己无法找到的熟练工人。此外，与您签约的公司可能拥有比您现有的更好的资源和设备。

（4）增加人员配备的灵活性

外包还可以为您提供更高的人员配置灵活性。当您与另一家公司签订合同时，您通常可以暂时完成工作。如果您只需要在短时间内完成工作，这会很有帮助。此外，它可以让您根据需要扩大或缩小员工规模，而无需经历招聘和解雇员工的过程。

（5）获得技能或资源

外包还可以让您获得内部没有的技能或资源。如果您是一家没有人员或资源来处理特定任务的小型企业，这将特别有用。当您与另一家公司签订合同时，您可以获得完成工作所需的技能和资源。

（6）确保业务连续性

最后，外包可以帮助您确保业务连续性。当您与另一家公司签订合同时，即使您的业务出现问题，您也可以确保工作能够完成。如果您是一家没有资源自行处理所有事情的小型企业，这将特别有用。

2、呼叫中心外包的缺点

（1）缺乏控制

外包的最大缺点之一是它可能导致失去控制。当您与另一家公司签订合同时，您就放弃了对工作完成方式的一些控制权。如果您对所获得的结果不满意，这可能会特别成问题。

（2）保密和安全

外包的另一个缺点是它可能对机密性和安全性构成威胁。当您与另一家公司签订合同时，您就是在授予他们访问您数据的权限。如果公司信誉不佳或者他们没有足够的安全措施，这可能是一个问题。

（3）语言和文化障碍

外包的另一个缺点是它可能导致语言和文化障碍。当您与另一家公司签订合同时，他们可能位于另一个国家。这会使沟通变得困难，并可能导致误解。此外，该公司的价值观和习俗可能与您习惯的不同。