家电网购常见问题答疑 网购家用电器注意事项

家电网购常见问题答疑 网购家用电器注意事项

A、网购家用电器常见的问题

一、买到假货或货不对板怎么办？

在网上购买家电时，很多朋友可能会买到假货，或者买到的家电产品和网页上描述的不一样，碰到这种情况，消费者该怎么办呢？

网购家电买到假货可以要求退换或赔偿

遇到这种情况，消费者只要留好发票单据，都可以要求卖家退货或换货。如果遇到假货，因为大部分电商都会承诺假一赔几之类的，这个可以视作商家的承诺是具有法律效力的，大家可以根据这个条款要求赔偿。

而如果遇到货不对板的情况，去年商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》中有规定：“网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品，应当从多角度、多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示;对于存在瑕疵的商品，应当给予充分的说明并通过图片显示。”消费者也可以根据这个条款要求退货或换货。

运输方式怎么选 退货不应收费用

二、怎么选择合理的运输方式？

现在网购时有很多送货方式供我们挑选，而我们选择时主要考虑两个个因素：物品本身贵重与否、买卖双方所在城市距离远近。

对一些小家电，如加湿器、豆浆机等，如果不急需，我们一般选择快递方式，因为大部分电商如果满一定数额，快递是免费的，而且快递在非运输高峰期，同城当天或隔天就能送到（根据投递的时间是上午还是下午），异地2-4天可以送到，这个时间对于全国各大中型城市是可以保证的。如果急需，可以选择加急方面的服务，只是这样就需要外加费用了。

配送尽量选择口碑有保证的物流

而大家电产品，主要是针对一些买家，建议选择有口碑的大的物流公司，因为物流公司运送大家电产品蛋架相对较便宜，可以根据远近和所属区域不同来商议运费。而从京东、亚马逊等电商购买的大家电，因为都有自己的物流，所以选择他们自己的物流即可。

此外，一些卖家，不要过于迷恋卖家包邮或低价运费，这些承诺一般只限卖家所在地的周边地区。

三、退货加收费用怎么办？

一直以来，由于相关政策法规缺乏，家电网购售后服务短缺，退换货非常麻烦，一些网上商城还擅自制造门槛，妨碍消费者退换货的顺利进行。一些网上商城在提供免费退换货服务的同时，暗设了产品送检费、邮寄运输费等收费门槛。而一旦遇到这些门槛，消费者就很难真正享受到免费退换货服务了。

在承诺期限内退货是不应加收费用的

对此，《第三方电子商务交易平台服务规范》明确规定：“平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并依照合同追究其违约责任。”也就是说，网购家电必须执行国家三包规定，国家三包规定“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理，实施三包服务的商品采取‘谁销售谁负责’的原则。

所以消费者如果如果遇到三包期内因质量问题引发的退换货服务，商家不能收取检测费、运输费等费用，应该免费为消费者办理。如果商家收取额外费用，消费者可以投诉。

发票丢失能保修? 票据包装不能丢

四、网购的包装箱为什么不能丢？

包装箱丢失容易出现纠纷

所有验收程序和安装都完成后，我们一定要注意保留好票据和冰箱的包装箱，如果有些故障验机和安装时并没有，但几天后却出现了，而且不是因为我们的原因，只要在商家承诺的退换货期间内，我们都可以要求退换货，这时就需要票据和包装箱来确认了，如果，我们丢失了票据或包装箱，碰到这种问题就难办了。所以我们至少在包退或包换的期间内一定要保存好这些单据和包装箱，以免我们的权益受到损害时却得不到保护。

五、发票丢失也能保修？

发票是我们保修时需要提供的一个购买凭证，从这上面可以知道我们购买的空调是否在保修时间之内。但是如果我们没有保存好发票导致丢失，这会不会影响我们的保修呢？按照国家规定如果在发票丢失的情况下修理的话是需要付费的。但是如果发票丢失了，有些厂家也是负责维修的，前提是产品还处于在保期间。

有的厂家发票丢失也提供保修

没用发票的情况下（在保期间），一部分提供保修的厂家是通过看家电产品机身铭牌上的生产日期来确定是否在保修期内的。还有一部分有些厂家是以生产日期，然后往后加一段时间。根据厂家的不同，这加的时间也是不一样的。

六、验货时主要检查哪些东西？

首先，我们要先核对包裹上订单的编号，同时记录配送员的姓名和联系方式，然后再开始进行验收，如果配送员借口不配合我们验货或确认，我们可以向网站投诉，所以这种情况下我们先不要自行拆开包裹，防止出现问题商家互相推诿责任。

网购家电验货主要流程

其次，我们在付款及签收前要先检查这些内容：需要签收的姓名是不是本人；包裹外包装上的电商LOGO或厂家LOGO是否完好；包裹外包装有没有损坏；如果是货到付款，配送员索要的费用与订单上的费用是否一致。如果这一阶段我们发现有问题，在没拆开包裹前，我们可以指出问题，也可以拒收。

再次，当我们签收完毕后，一定要在配送员在场的情况下查看冰箱型号对不对、配件和发票完不完整，冰箱有没有损坏，如果有问题，我们要立即要求配送员在签收单上说明并签字，然后向商家反馈问题。

七、延长保修政策有用吗？

对一些耐用的大家电来说延保还是有用的

延长保修是作为另一种有偿保障性服务提供给消费者，如果您觉得家中的空调的保修时间不够长，就可以像买保险一样来购买延保服务。延长保修的时间根据消费者所交的相应金额来确定。直接提供延保的厂商还比较少，如果您想购买延保服务，可以联系当地的经销商或者家电卖场。

B、网购家电注意事项

首先：网络购物也要货比三家

不少消费者在实际逛商场中往往会“货比三家”，然后再做出决定是否购买。但是网购时，由于网店价位已经十分低廉，所以往往懒得去“货比三家”，这样一来，就让一些价位虚高的网店钻了空子。笔者经常会遇到同样的一台洗衣机，两个网店售价相差500元之多。

其次：收货时一定要当面验货

由于不少网友之前没有网购大型家电的经验，所以在第一次收到洗衣机、冰箱等大家电时，往往会忽略了当面验货这一重要流程；而快递员为了节省时间也通常不会提醒消费者验货。不出问题一切都好，一旦出现问题，孰是孰非很难说得清楚。所以网购家电当面验货这一环节不可缺少。

切忌贪便宜谨记四大禁忌

1.忌贪便宜

俗话说“一分价钱一分货”，这句话可以说是人人知晓，但是面对如此低价的诱惑，很多人还是会放弃自己的购买原则。不是说便宜的不好，而是告诉消费者在购买时要明确自己的需要，按需购买，而不是一味的追求便宜。

2.忌错误观念

有的人会说“定频空调就是好”，而有的人则认为“变频才是王道”，其实，这两个不同类别的空调产品可以说是各具优势，同时也有着各自的产品卖点。节能空调在功能上更加的简单易用，同时售价当然与定频相比有着很大的优势，而变频，除了更节能、舒适智能化以外，产品在价格上一直居高不下，但近期的促销还是导致了部分空调价格的下滑，小匹数的壁挂变频已跌至3千元以下。所以选购的朋友要根据自己的使用需要来挑选。

3.忌马虎

有的朋友在选购时，可能简单的询问之后，觉得价格合适，空调看着也不错就下手购买了，其实，在选购前一定要明白我们需要使用空调的具体室内面积，这样才能根据大小，来判断自己是适合小1P、1P还是大1P等不同使用面积的空调。还有就是看清自己所选购空调的产品型号，别等到空调安装后，一看型号才发现与订单上的并不相同，以及安装收费的具体内容，都需要我们在购买时了解清楚。

4.忌“山寨”

对于消耗型家电的空调来说，售后与选购同等重要，甚至比选空调还重要，如果我们在使用中出现什么问题那就要全靠售后来进行维护，如果购买没有品牌保障，售后并不完善的空调，这就为我们在以后的使用中埋下了隐患。