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新零售时代已来 亚马逊推出黑科技便利店 Amazon Go智能购物解读

本文章由注册用户 智识分子 上传提供 评论 发布 纠错/删除 版权声明 0
导语 INTRODUCTION

现在去便利店购物,都会有一个非常折磨人的环节,那就是要排队买单!如今这个痛点即将被亚马逊这家公司给颠覆掉!亚马逊重磅发布一款黑科技产品——Amazon Go,这个产品即将实现买东西即拿即走,不用排队,不用再收银台结算,带给你前所未有的购物体验!到底是什么用什么高科技实现的呢?下面一起来看下吧!

亚马逊推出Amazon Go智能购物

2016年12月5日,亚马逊宣布将在2017年年初推出使用人工智能技术的线下零售商店Amazon Go,Amazon Go的线下购物刷新人们的脑洞。不用排队,不用结账,直接拿东西走人。而Amazon Go店中除了日用杂货,还有厨师现场制作快餐和面包店烘焙的零食和点心,奶酪和巧克力。烹饪原料套餐“Amazon Meal Kit”,里包含食材和原料,只需要30分钟就可以做一顿两人份美食。忙碌上班族和学生族,直接到店里选购食物,不用排队结账和等待,大大节省时间。不过,现在西雅图的Amazon Go杂货店暂时只对亚马逊员工开放,想要享受“说走就走”的购物体验,恐怕还要再耐心等待一段时间。至于这套系统用起来是否比传统超市更加昂贵,恐怕只有亚马逊知道。不过,对于财大气粗的电商巨头来说,为了未来烧钱非常值得。此外,早已在数据的海洋中尝到甜头的亚马逊深知用户购物习惯数据的重要性,而Amazon Go杂货店就是它们数据采集的新实验场,这里蕴含的财富恐怕不是用简单的数字所能衡量的。

Amazon Go购物流程

1、在进商店门时,要先以手机启动 Amazon Go app 用感应的方式在闸门「登录」自己。


2、然后放下手机开始购物,想拿什么拿什么,你拿的所有物品都会自动添加到你的虚拟购物车里,如果你不想要这个产品直接放回去就好,Amazon GO的技术会自动更新你的虚拟购物车。

在这个环节当中,Amazon Go与自动驾驶汽车运用了大致类似的技术:computer vision(机器视觉)、sensor fusion(传感器技术)、deep learning(深度学习),他们集成在购物架后面的摄像头中。这个系统还可以识别出,你有没有把拿起的商品又放回了购物架。

而这个摄像头主要有两方面的作用:一是进行人脸识别,二是能够检测到货物从货架上拿走或者放回的过程,当你完成全部购物后,系统将会把账单情况发送你的Amazon账户中,随后可以再配套Amazon Go的app中进行结算。


3、当你拿到了你想要的产品大胆的拿走就好,当你离店的时候,在顾客购物离店后,传感器会自动通知系统,对带走的商品计价。购物单会自动在手机 app 上弹出,进而通过顾客的亚马逊帐号完成结账。由于App绑定着信用卡等支付方式,App就会在“顾客没注意的情况下”完成结算,实现“拿了就走”的购物体验。

Amazon Go运用了哪些黑科技
相机和麦克风的天下

首先,这家杂货店里塞满了各种相机和麦克风,当你扫码进入杂货店后,监控系统就会认出你是谁并一路“跟踪”,当你站在货架前准备购物时,货架上的相机系统便会启动,它会拍下你拿取了什么商品和离开货架时手中有什么商品。可别小看了这些相机,它们甚至能识别人类皮肤的颜色,并通过图像分析精确找到用户的手。此举是为了降低相机系统的失误率,毕竟当购物较多时,两位顾客很有可能会在一个货架上拿货,而通过肤色来识别用户是最有效的方法。同时,借助自己在Alexa智能助手上的经验,遍布杂货店的麦克风也起着重要作用。通过麦克风采集的声音,系统能获知用户所处的方位和他们的大致动作。同时,通过各个麦克风接收音频的时间差,系统还能得出用户在商店中的行动习惯。未来,亚马逊可以通过对这些数据的分析得出用户的偏好并进行相应的货物位置和库存调整。

强悍的识别能力

在去年申请的专利中,亚马逊向我们描述了一个使用无线射频识别技术的系统,该系统能探测到用户从货架上取货的动作,随后它便会将相关数据同步到用户的手持设备中。用户选购完所需商品后,就可大摇大摆的走出杂货店,在穿过特别设立的“交易区”后,该系统会自动识别,然后算出用户的花销并从亚马逊账户中扣款。同时,这套系统还能利用用户的购买记录判别你从货架上拿取的商品。举例来说,如果库存管理系统无法确定你拿的是番茄酱还是芥末酱,它就会参考你的购买记录作出判断。如果你此前一直都只购买番茄酱,那么系统会自动将现在手上这件商品判定为番茄酱。

传感器的妙用

在亚马逊常见问题解答中,我们则可发现感测融合技术的身影。通过该技术,亚马逊可以将不同传感器发来的数据进行融合,从而提高系统的可靠性和准确性。感测融合技术的工作原理如下:在许多场景中,来自其它输入设备的数据能协助系统判别货架特定位置商品的种类。举例来说,通过压力传感器和称重传感器,系统可以判别货架上的商品是否已经被拿走或还回。同时,配合图像分析,系统就能及时发现用户是否在还回商品时放错了货架。通过对多种数据的融合,整个系统的可靠性和准确度就能得到大幅提升,杂货店的管理效率也有了保障。

Amazon Go的全面普及仍需时日

首先,建设这种智能化店铺的成本会很高

一家布满了各种传感器的智能化架和设备、系统,这都是高投入。那辆能自动驾驶的特斯拉汽车,就高达70万元,其中昂贵的传感器就是导致成本高的原因。在中国,大量的便利店只有白班和夜班两班员工,所以用工成本相比建设一家智能化便利店的成本要低很多。而且柜台上拍着支付宝、微信支付二维码即可完成自助付款。现在的社区便利店、电商正在替代大型超市,大型超市的转型方向是改造成体验式购物休闲娱乐中心,如果只具备购物功能是必死无疑的。


其次,开设便利店的核心要素仍然是选址和供应链管理,自助购物只是工具罢了

Amazon Go如果不是开在人流量较大的街区,仍然会无人问津。而便利店的核心永远是选址正确。这就意味着机会成本和高租金,这都是无法节约的。另外,供应链管理能力决定着商品售价,价格高了肯定销量少。所以零售的核心仍然没有被技术改变,更何况这套智能传感器系统估计价格不菲,用于销售这些利润率低、订单总价低又容易损坏的生鲜商品真的能获得盈利么?当然,亚马逊网购业务一直亏损,从未实现过盈利。他的盈利靠的是卖AWS云计算服务。所以Amazon Go最终仍然是无法盈利的,可能亚马逊要利用这套智能传感系统搭配云计算、AI技术,出售或租用给其他零售公司,收取服务费。

Amazon Go是否适用于当前国内零售业

Amazon Go黑科技的确大大降低了线下商户的劳动力成本,解放了收银员、保安等工种。而在国内劳动力成本相对较低,而应用黑科技的综合成本反而更加高昂,尤其是我们的诚信体系要差一些,纯靠黑科技很难避免偷盗等行为,甚至可能会出现更多的门店货损。而且零售商除了关注降低运营成本,更为关注的是能否提高“坪效”,即每一平方所能产生收益是否得到了增长,估计黑科技只能改善用户体验,降低后端的运营成本,提高坪效就有些奢望了。


在国外用户线下购物的痛点是在节约在支付时的排队时间,所以亚马逊“Just Walk Out”主张以及“人工智能”解决零售方案看起来还是很酷的!而在国内消费者的痛点更多的是买到实惠的商品,能否享受到商场的导购和销售服务,并沉浸在“逛街”的乐趣之中,线下商家的痛点是消费者在线下体验了之后去线上成交,因而,在国内零售的突破点则是在服务环节,要把线下购物环境与线上消费平台打通,传达出更加有温度、更便捷的购物体验。

中国当前零售业的发展现状
  • 第一,移动支付已全面普及开来

    人们出门可以不带钱包,但一定要带手机。支付宝钱包或微信支付已经成为商超、店铺的标配。这不只是改变了人们的支付方式,还带来了更具互联网特色的零售体验,比如今年双12的核心玩家就是线下生活服务,再比如积分体系,支付已成为撬动零售的支点。

  • 第二,线上线下混合零售的兴起

    阿里早在2014年就推出了“码上淘”希望通过二维码帮助店铺“触网”,从今年双11看阿里的思路变了,不再是让“线下店触网”,而是线上线下一体化。包括苏宁和银泰在内的超过10万家门店完成了智能化改造,支持消费者购买线上品牌;阿里还投资了强调体验式购物的素型生活,41家淘品牌入驻,销售额占到9成以上;投资的河马生鲜成为生鲜电商O2O的样本。京东则与沃尔玛结盟,一方面,沃尔玛以及山姆会员店丰富了京东的SKU;另一方面京东一夜之间丰富了线下渠道的实力。不论是阿里还是京东,均在努力实现随时随地可购物、线上线下无区别的零售,这些新零售用到了大数据选品、智能物流、AR营销等新技术,黑科技含量并不比Amazon Go少。

  • 第三,线下零售将体验做到极致

    在电商如此发达的今天,消费者之所以还要去实体店购物,是因为体验,消费者需要导购、试穿之类的服务,这是少不了人的参与的,我们去超市购物有时候也需要咨询一下导购,Amazon Go刻意强调“无人购物”可能是伪需求,真正需要无人购物的场景自动售货机这种产品就可满足。中国实体零售业正在将体验做到极致。比如更漂亮大气的商场环境,更多的苹果零售店,甚至连水果店、杂物店、饰品店这些“地摊式”的品类都诞生了高档零售品牌,还有更智能的管理手段比如智能导购、电子会员卡。阿里甚至还投资了一家专门用于试衣服的“就试试衣间”,这个公司旨在彻底将线下服装店做成“试衣间”,而真正的交易则回到线上,线下承载选品、导购之类的服务,这些做法都是在将线下的核心体验优势做到极致。不论是移动支付还是新零售,其创新价值都不比Amazon Go低。虽然没有像Amazon Go那样用到几十种黑科技,然而,它们才是真正改变我们生活的创新,而不是宣传噱头。

阿里的新零售

与Amazon Go的“黑科技”相比,阿里的新零售则更加“接地气”一些。根据阿里发展电商的路径看,先孵化一批做纯电商的淘品牌,再以天猫商城让一些知名品牌(大B)在线上开旗舰店,率先转型做线上的品牌商家讲享受到流量红利。但是仍有近八九成的商家处在线下传统零售的低效环境下,需要新零售赋能,以技术和互联网思维来改良线下实体店,提升其运营效率。可以说,阿里倡导的“新零售”不是去颠覆传统业态,而是把线下零售商户纳入到新零售的生态之中。新零售的推行有望把电商的价格透明、个性化推荐、快捷支付、送货上门的优点,与线下门店的亲身体验、导购服务与场景消费的优点相互结合;同时克服彼此的弱点。这也才是电商继续扩展自己的疆界,零售得以适合互联网时代的最优解!

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