毒APP区别于一般电商,因其提供鉴别真伪服务。有用户发现,想要退货需向平台支付服务费,毒APP回应称收取的是鉴别费用。
毒APP和一般电商运营模式有所区别,平台上进行商品交易的卖家,有些是个人,有些是商家,商品有全新也有二手,而且平台提供鉴别真伪的服务。
交易流程是,消费者下单付款,卖家将商品发送至毒APP进行正品鉴别,鉴别通过后,再由平台将商品发送给消费者。
有用户发现,他在毒APP上购买的商品不支持七天无理由退货,如果想要退货,需要支付一笔99元的服务费。
而按照《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,只要不是鲜活易腐、定制类,或者拆封后导致破损的商品,网络商品销售者都应当依法履行七日无理由退货义务。对此,毒APP做出回应表示收取的是服务成本费用:
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