滴滴公众评议会推出第七期 聚焦滴滴网约车“遗失物品送回”功能

“遗失物品送回”是滴滴客服物品遗失专组、平台治理和产品技术团队充分结合各界反馈，准备增设的功能，是对滴滴《网约车遗失物品处理专项规则》的补充，旨在进一步提升司乘协商效率，方便乘客找回遗失物品。

自2016年12月成立以来，滴滴客服物品遗失专组应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率从38%提升至68%左右。遗憾的是，2019年第一季度在帮助乘客寻找的419663件遗失物品中，仍有31.2%的物品未被找回。

客流量大，车辆移动快速，拼车环境复杂，车内环境取证难，送回费用谈不拢等均是造成 “找东西难”的原因。以“送回费用谈不拢”这一项为例，滴滴平台数据显示，2019年6月，在帮助乘客寻找网约车遗失物品时，滴滴客服物品遗失专组共遇到1630起因“送回费用谈不拢”导致的纠纷。这些纠纷，有的最终解决，有的则陷入不断循环协商的僵局。

“遗失物品送回”功能正式上线后，如乘客与司机协商一致，乘客可发送预约订单，请司机送回失物。乘客支付的订单费用将全额给司机，用以空驶补偿，滴滴分文不取。同时，如果司乘双方不希望使用该功能，依然可以自行商议选择用快递或者其他方式送回物品。