快递不送货上门遭中消协点名：不能只注重“送出去”，而无视“接过来”

2021年6月25日，中消协发布了2021年“618”消费维权舆情分析报告。数据显示，在监测期内，共收集快递、外卖配送类的负面信息达到63043条。其中消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。

对于这种情况，中消协表示：无论是平台商家，还是投递网络，都不能只注重向“送出去”要效率，而无视与用户“接过来”的感受同进退。在中消协看来，部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。