新天科技获“CTEAS服务能力十二星级”认证

2022年1月，经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心联合审定，新天科技获“CTEAS服务能力十二星级”认证，为服务体系最高级别认证。

服务，非同售后

很多人认为“服务”与“售后服务”并没有区别。然而，新天科技从需求交互、方案设计、技术评审到生产制造、销售交付，运维服务等全方位、全维度、全生命周期的服务系统覆盖，打破了“服务=售后”的认知局限。

具有这样的服务能力，源于多方面的长期沉淀。

需求，量身定制

聚焦智能计量和智慧能源管理，新天科技着力从精准、高效、专业、智慧等方面，驱动5G、人工智能等前沿技术在能源计量、能源管理领域创新应用。

新天科技系列化、组件化的能源计量、能源管理产品和解决方案，包括智能水表、燃气表、热量表、电能表等计量产品和以智慧水务、智慧燃气、智慧热力为核心的能源管理解决方案，能够以积木化的组件模式满足不同需求，为市场提供更多选择。

交付，产能保障

5G时代，新天科技以信息化与工业化深度融合贯穿于产品研发、生产制造、售后服务等制造活动的各环节，积极构建以云、AI、联接、计算为基础的数字底座，承载5G 数采、5G AGV、5G 机器视觉和5G AI识别等信息化项目落地，实现新天科技“眼、脑、手、脉”的全要素聚合，运用数字化能力在目前产品制造自动化率65%、年产能500万套智能表的基础上持续提高产能效率。

响应，风驰电掣

除7*24h人工在线及电话咨询服务外，根据市场需求新天科技设立72个服务网点辐射全国，最大程度为客户提供全面、周密、高效的服务保障体系。

通过新天智慧客服云平台，技术工程师为客户服务的终端信息能快速准确反馈到公司总部，并在公司总部与终端间形成良性互动。

热线电话、服务网点、客服云平台三足鼎立，完美架起了企业与用户之间的沟通桥梁。系统化、自动化、智能化、流程化手段提升服务的规范性、及时性、便捷性，实现全渠道服务管理和有效的数据监测，让响应风驰电掣。

管控，贯穿始终

客户为根，服务为要。基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度，新天科技不断按照国家标准完善服务体系建设。在售前、售中、售后各服务环节采取PDCA闭环监督管控措施。从需求对接、产品设计、技术评审等方面控制售前的方案质量；从人、料、机、法、环等多维度管控售中的生产质量；从云平台管理、现场定位、数据监控、定期回访等方面保障售后服务质量。