这是一个社交媒体闪光的时代，任何品牌营销都有可能获得意外的惊喜，当然品牌危机也可能被扩大甚至妖魔化发展，可见做好危机公关处理对品牌来说是多么的重要。

在激烈竞争的市场经济环境中，网络负面信息是企业全局性、根本性的危机。企业应该重视对网络负面信息的控制和处理，采取何种策略和措施把握网络负面信息的转化机会，尽可能的减少网络负面信息影响损失，以保证企业安全运行，维护企业持续经营。因此，及时处理网络负面信息对企业来说正是转危为安的机遇。

企业危机是在企业经营的过程中，由于宏观大环境的突然变化以及在经营的过程中，没有按照规范进行生产运营，或未达到客户的要求，而引发的一系列危害企业的行为，通常企业会采取危机公关的方式来化解危机。危机公关有网络危机公关、企业危机公关、品牌危机公关三种，处理方式大同小异，可以分预警阶段、处理阶段和总结重塑阶段三个流程进行处理。下面来了解一下危机公关的处理方式吧！

危机公关是指企业为了避免危机带来的损害而采取的紧急处理方式，危机公关具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性的特点。危机公关有危险也有机遇，处理得好反而能给公司企业带来好的口碑。危机公关处理对外要承认问题，对内要稳住心态，可以邀请舆论和权威部门监督。危机公关处理需要遵循承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则五个原则。下面来看详细知识介绍。