企业公关案例 企业高层危机公关大盘点

三星Galaxy Note 7在全球范围内数十起燃烧或爆炸事故，受影响的产品比例为百万分之二十四，远远超过百万分之一的正常不良率。9月2日下午，三星电子在韩国召开新闻发布会，三星移动部门总裁高东真对三星Note7电池爆炸事件进行了公开道歉，并正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划，在全球范围内召回250万部Galaxy Note 7问题机型，同时暂停该机在10个国家和地区的销售。鉴于Galaxy Note 7存爆炸风险，国外多处航空运输监管机构及航空公司将三星这款新产品列为危险品。

对国行版Note7爆炸一事，三星电子发布声明，称经分析推断该产品损坏是因外部加热导致。三星方面暂无针对国行版Note7的召回计划，甚至有韩国媒体称中国的Note7爆炸事件是为了得到赔偿金的炒作。而9月20日国行版三星Note7爆炸事件热度还未消减，香港也发生了有报道记载的首起三星Note7爆炸事件。三星香港已经针对此事进行了回应声明，表示初步检测结果显示，这款Note7爆炸起火的原因是外部热源导致。

中秋节为员工家人准备月饼是阿里的传统，每位员工都能分到一盒。2016年阿里的月饼因为造型可爱，受到大家欢迎，不少员工希望再多买几盒送给亲朋好友。为此，公司行政决定将为数不多的余量月饼通过内网面向员工以成本价销售，并临时开发了一个内部预定页面。在阿里内部展开的中秋抢月饼活动中，四名程序员使用黑客技术，多刷了124盒月饼。根据阿里内部决定，为了维护企业文化，阿里巴巴决定将该四名员工开除。

阿里CEO张勇表示，安全部门职员的职责是用技术去保卫亿万用户的安全，而不是用这个技能去抢几个月饼。在这个问题上，阿里的态度是零容忍。希望能通过月饼事件看到安全问题不仅在每一个互联网用户心中提升，也在每一个从业者心中提升。并且所有网络安全战线面临共同的黑色、灰色产业链，这些寄生在黑色土壤里的不法产业绝对不是个体行为，也不是偶发行为。要解决这个问题光靠防是防不住的，最重要的是能够利用大数据等技术对黑色、灰色产业链上游进行层层追踪和溯源，才能使互联网企业与消费者真正安全。

西安电子科技大学21岁学生魏则西因滑膜肉瘤病逝。他去世前在知乎网站撰写治疗经过时称，在百度上搜索出武警某医院的生物免疫疗法，随后在该医院治疗后致病情耽误。此后了解到，该技术美国已被淘汰。花费将近20万元医药费后，仍不治身亡。魏则西之死，让很多网友将矛头指向百度公司，认为其审核推广信息不严，才最终导致夸大治疗效果的医疗广告信息扩散，百度竞价推广的做法被推到风口浪尖上。

魏则西事件出来后，百度前后三次回应“魏则西”事件，也第一时间发表声明，表示“与魏父打过电话，有录音”，“第一时间进行了搜索结果审查，该医院是一家公立三甲医院，资质齐全”，“相关推广已下线”，竞价排名不光看价格。百度CEO李彦宏也在员工内部信中表示：用户至上，牺牲收入在所不惜。

23岁的特斯拉车主高雅宁在驾车时撞上一辆道路清扫车身亡。他的父亲高巨斌起诉拓速乐汽车销售（北京）有限公司（特斯拉中国）和销售涉案汽车的经销商，指控两者误导买家。虽然这起致命道路交通事故发生在今年1月，但特斯拉一直没有发布声明——直到中国官方的中央电视台（CCTV）日前的一则报道令人关注这起司法案件。这些指控引发了有关特斯拉把牵涉到Autopilot的碰撞事故告知公众的透明度问题。

2016年9月21日，特斯拉中国回应了这起备受外界关注的特斯拉车主事故，特斯拉中国区总经理朱晓彤对中国媒体表示了对此事的态度。他表示，无论这件事最终走向如何，都对事故中高先生孩子的去世“非常痛心”，特斯拉也一直期望能够“一起找出事故的成因”。

2016年4月5日，女网友弯弯在微博自曝通过携程预订如家旗下北京望京798和颐酒店，3日晚在酒店遭陌生男尾随挟持、强行拖拽、掐脖……，整个过程持续6分钟。安保人员酒店人员未阻止，保洁人员只是看着，多人围观，路过女房客出手相救，男子逃走，后来被抓获。女网友称事发后酒店经理关机态度恶劣；投诉携程未反馈；派出所录完笔录无下文，接线员称“这事儿不归我们管”。在网络上引起很大的舆论。

4月6日上午，和颐酒店母公司如家集团CEO孙坚，对回应称：“这件事反映了我们个别酒店对顾客的关注，特别是顾客遇到意外事件后的处理效率、关注程度是远远不够的，值得我们反思，改进提高。”如家品牌部人员透露，从事发3号到昨夜，一直是事发酒店方面在与当事女生弯弯（化名）处理问题，包括电话弯弯删微博事宜，并没有将问题上报，而集团与管理层都是在昨夜通过舆情监测才第一次得知事发。6日下午，在等待了5个小时后，如发表了一再推迟的“颐和酒店事件”发布会。