双十一快递存在的问题和对策 物流公司双11备战方案

双十一 快递存在的问题和对策

1、实名制规定形同虚设

寄包裹时，必须出示本人身份证等有效证件，快递单要实名，快递件还要通过快递员的检查验视，否则不能收寄。投递时，快递员应核实收件人身份，按约定提供投递服务；若收件人本人无法签收，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收；代收时，快递员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。但是实际中却没有那么严格，寄送快递都不需要提供身份证或者其他有效证件。

如何解决：物流公司应加强对快递员的培训，将是否核实收件人身份，是否尽到代收提醒义务等项目作为考核内容之一，加强身份检查。

2、暴力分拣现象仍存在。

除了体积特别大的快递，有盒子的、没盒子的或只有塑料袋包装的包裹几乎都是扔向指定地点，一些小包裹被压在较大包裹下面。仓库门口堆起来“小山”，快递员们再将属于自己派送范围内的包裹一一装入自己的快递配送车中，而另外一些没有被配送员拿走的快递基本上都堆在了仓库外边。

如何解决：仓库存在场地简陋问题的要完善建设仓库，增设新型的物流分拣设备。卖家选择质量可靠的快递公司，投递前尽量包装结实点，不至于在投递过程中被摔坏。

3、快递代收点存隐患。

近年来，快递代收点如雨后春笋般遍布小区、乡镇。在一些乡镇快递代收点，寄快件的价格与送到快递公司寄送的价格差不多，寄件人不需要提供身份证，只要写明收件人、收件地址和电话就行了。居民到代收点取快递，需要根据快件的大小、重量支付1元至5元不等的费用，取件时只需说明自己是谁或者说明物品信息，然后签字。工作人员不会核对身份信息，只是简单询问一下。

如何解决：物流公司严格审查快递点的问题，减少快递点，增加自动取货快递柜的设置。

4、快递运送问题

快递量的增大导致送快递车辆的增加，发生交通事故的几率也增加。许多快递小哥为了运送更快一点闯红灯，骑车分心等现象，造成一定的交通隐患。

如何解决：加强快递员的交通意识教育，高峰期多招收临时兼职的员工以减轻快递员负担。

双11 物流公司备战方案

针对双十一，许多物流公司都会采取紧急措施来确保足够的运力。

1、时效方面

提前做好车辆运输路线规划，制定出详细方案，以及备用方案，应对各种突发事件的发生，避免造成货物延时送达现象的发生。增加运力，投入更多的车辆和设备，包括新建仓库或租用仓库。新增陆运或空运路线，避免高峰拥堵。

2、服务水平方面

提前招兵买马，招收大量快递员和临时兼职人员，做好培训工作。当然，在服务水平方面，不能因为发货量过大，就忽略了这个方面，在双十一期间，更应该注重服务的质量问题，对送货人员应加强配送，培养服务意识，提高其服务水平，从而为消费者带来优质的服务体验。

3、安全保障方面

对于货物安全方面，这是每个物流公司都应该注意的，针对不同货物要制定不同的装货方式，对于易损物品一定做好打包服务，避免货物在送货过程中出现损坏。可以通过投入信息化设施的方式，比如使用机器人和自动分拣装置，加快快递处理速度。

4、后勤方面

每个物流公司要做好后勤保障服务，补发加班工资，给快递员增加一系列的福利措施，提高积极性，保障工作人员能够以充足饱满的面貌应对双十一大战。

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