双十一物流爆仓的原因有哪些 消费者和商家如何应对爆仓问题

什么是快递爆仓

快递爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站或者中转站。到达目的地的时间相对比较长。从2012年起，每年的11月11日由于各大电商平台开展大规模促销，消费者在这一天大量提交订单，购物狂欢节过后便是物流高峰，直到双十一之后的13日和14日，不少物流仓库仍然货物积存，快递变慢递，消费者投诉量激增。

双十一物流爆仓的原因有哪些

1、大家都在网购，物流订单爆炸式增长，而快递公司人员没有相应增加或增加得不够多导致运力不够解决所有快递订单，因此许多快递只能积压滞留。

2、天气原因 （大雪，洪水，台风）导致的，交通瘫痪。

3、物流高峰期期间不断的有新的包裹进入快递公司仓库，而许多收货地址又是单位无法派送，导致仓库包裹累积过多，派送工作繁重。

快递公司如何应对爆仓问题

1、利用自动分拣系统，提高快递企业分拨中心设施对快件（包裹）的分拣效率。

2、规范包装，最好能采用标准化包装，一般快件的包装都比较统一，但包裹的包装就各具特色，如果能使用类似邮局包裹业务中的不同规格纸箱进行统一包装，实行自动分拣系统就可行。

3、应用条形码的编码、打印、扫描等技术、条形码是重要的信息跟踪识别技术，且发展成熟，成本低廉，应用条形码的相关技术能很好地对快件或包裹进行高效分拣。

4、安装大量具有分拣关卡的传送带设备，传送带是自动分拣系统的主要硬件设施,尤其以带式和辊式的传送带居多，但在传送带上还必须设置不同的分拣关卡，才能有效地进行快件分类和包裹分拨。

5、采用电脑控制系统下的机械化自动化技术，在电脑系统上安装相关的控制操作软件，采用设备接口技术，光电技术等实现条形码的自动扫描，分拣关卡的开关运行和传送带的自动导向等机械自动化，这是自动分拣系统的中枢神经。

消费者遇上物流爆仓问题该怎么办

1、保留证据

订单的纸张证据、装箱照片、以及物品价值的证明，跟快递公司打电话时最好是录音。可以找快递公司要求其帮忙寻找，如果寻找未果可以按情况要求赔偿。

2、确定快递的价值

如果保留了证据，可以依据订单等证据证明；如果未保留证据，可以要求按照此物品市场价格要求赔偿。

3、了解赔偿标准

如果出现丢件，快递公司给予的赔偿通常都是按照运费的三倍计算，并且声称赔偿标准是根据《邮政法》第47条第2款第1项规定：“未保价的给据邮件丢失、毁损或者内件短少，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号邮件丢失、毁损的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”

但因为快递业务不属于邮政普遍业务，损失赔偿应当适用我国合同法关于货运合同的规定。根据《合同法》第312条规定：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依照《合同法》第61条规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”按照《合同法》，快递公司应该赔偿货物全部损失，除非是不可抗力等原因。

4、进行投诉

如果快递公司不作为，需要投诉可以直接拨打01012305或者上中国国家邮政局官网。国家邮政局的处理要一段时间，大约会在一个月内处理你的投诉。

(快递公司受邮政局管理，一般在这里投诉之后，快递公司就会主动联系你解决，处理得不好快递公司还会被处以上千元的罚款。)

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