对于一个电商平台来说,不断提升服务质量是发展用户和留住用户的重要手段之一。为提升服务质量,带给用户更好的购物体验,苏宁易购成立超级口碑中心,全面负责用户购物过程中遇到的问题。
2020年8月14日,苏宁易购超级口碑中心成立。部门专门负责用户体验、服务质量提升,并直接向集团最高管理层汇报工作。
据悉,超级口碑中心负责集团用户体验相关考核规则的制定与执行,并且对涉及用户服务、体验、投诉等方面的绩效管理、人员任免具有最终决定权。此外,超级口碑中心还负责各经营模块用户服务过程的监控,挖掘流程链路中的隐藏体验问题,并着手解决。
可见,不论是售前还是售后,只要涉及到用户的体验,超级口碑都有监控和解决问题的责任。
苏宁创立于1990年,在境内外拥有两家上市公司。苏宁30万员工,服务全球6亿用户。秉承“引领产业生态,共创品质生活”的企业使命,产业布局零售、地产、金融三大板块,其中,苏宁易购位列《财富》世界500强。
苏宁易购,领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展、全渠道在线、全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。
截至2019年,全场景苏宁易购线下网络覆盖全国,拥有苏宁广场、苏宁易购广场、家乐福社区中心、苏宁百货,苏宁小店、苏宁零售云,苏鲜生、苏宁极物、苏宁红孩子、苏宁体育、苏宁影城、苏宁汽车超市等“一大两小多专”各类创新互联网门店13000多家,稳居国内线下网络前列。
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