滴滴遗失物品送回功能在全国300城上线送回方式三种任选

滴滴针对客户遗失物品情况，在2020年8月11日发布遗失物品送回功能，该功能将在全国300多个城市陆续上线，涉及快车、优享、专车多种车型。乘客若遗失物品，可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。

有数据显示，2020上半年，司机发现遗失物品并报备平台85万多件，以6月为例，30天里报备199464件遗失物品，平均每天有6649件。与此同时，滴滴客服有近500人的物品遗失小组，专门协助乘客找东西，上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。

滴滴正式推出“遗失物品送回”功能，是因为洞悉到了网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高。果不其然，2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能，该地区客服人工报失量下降20%，送回费用投诉量降低47%，这是效率明显提升导致的结果。

遗失物品送回功能有三种送回方式，分别是协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回。如果乘客遗落物品在车上，在订单结束后的48小时内，可根据自身需求，三种方式任选。其中，协商司机开车送回反向发单需预付路费，滴滴分文不取。

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