【营销案例】影响力应用实例 销售沟通的八大要点

1、弱化商业氛围

服务营销成功的最高境界，在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销产品。尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，要尽量弱化商业氛围，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动，2、重视亲情服务

亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成，亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。

3、强调换位沟通

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，销售人员要站在消费者的角度去考虑消费者的感受，车子本身对家庭、工作、和生活出行等各方面的优势，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起消费者思想的共鸣。

4、强化前期沟通

前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节，成功的服务营销销售的关键其实就在于这些环节的前期沟通，在前期沟通过程中首先是要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任，产品知识的灌输也要达到一定程度；其次要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果。

5、灵活掌握策略

沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，销售人员在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活的掌握相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种情况我必须向领导汇报。

6、活跃倾听

许多销售人员都是外向的，喜爱整天与人攀谈。这不是一件坏事，可是假如你在经销商中与潜在买家进行的每次谈话都占主导地位，那么你就不会进行交流，你仅仅说得太多了。通过让客户说话并活跃倾听他们，您将获得更有价值的见解。

7、交流专业常识

有必要学会以客户能够理解的方法传达常识，在体现自己的专业性的同时，能够获得客户的好感，使客户更加准确的了解你的产品或服务，并对你逐渐增强信任感。

8、完全诚实

任何销售人员需求的最重要的销售交流技巧之一是真诚地共享信息。不夸大其词，站在客户的一方了解他的所求所想，不隐瞒不推辞，这是树立信赖的简单方法。

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