ktv公关是做什么的 ktv公关管理制度
ktv公关是做什么的
KTV的公关主要是帮场子拉客户的 培养新客户不忘老客户 陪客户普通的喝喝酒啊玩下猜酒游戏之类的做到有一定稳定的客源那就是个成功的公关。
一、 了解客人： 记住客人的姓名，记住客人的职业，职位或工作情况及特点（但不要让客人觉的是刻意打听）针对客人情况投其所好，巧妙奉承，服务时按其特点要求服务，但过分的可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并准确的叫出他的称号，这样客人就会觉的红受尊重，吧你记在心里，他也会记住你那份情。
二.仪容仪表 “三分人才，七分打扮”一个人打扮得端庄大方，精神就给人 平添了几分姿色，也平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐，清洁这也是自己自信的表现，也是给人精神抖擞健康向上一面的表现。
三、公关技能 说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以了解商场上的事情，这样你就与客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定的素质，不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。
公关部业务资料 推广员按公司有关规定上班后，在推广部指定地点接受管理人员的指令和培训，营运开始后，跟随业务主任前往所需房间地点接见客人，其间自己不得挑客人或拒绝坐台，当业务主任将推广员向客人互相介绍后，推广员应立即向客人问好，客人接受后，推广员应说谢谢，迅速观察客人的喜好和性格，开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5-10分钟非常关键，你的热情和服务平衡你的外表、身材的弱点，客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好，如果客人接受你就要开始考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务其间观察客人是否有以下特点：
1、交谈2、抽烟3、虚荣心4、要面子5、害羞6、小气7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光临的目的13、对你那方面满意与否。针对性的发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿的给小费，认为给得值得，服务其间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等的不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来，公关员应知的姓氏、联系电话、最好能让客人记住你的电话，下次来打你电话帮你订房 沟通的艺术沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备 主动 =诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。
公关部工作制度
一、 每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；
二、 按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；
三、 每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；
四、 被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其 他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；
五、 每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客 唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；
六、 每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在 背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；
七、 公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；
八、 每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬 酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；
九、 每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢 垃圾，大声喧哗；
十、 每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己 多争取订房；
十一、 公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投 诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责；
十二、 每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大 家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；
十三、 公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人 离开时，必须送客人到楼梯口；
十四、 公关必须统一学会使用礼貌用语。
1、先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。） 2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。 3、请问有什么可以帮您的吗？4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？ 5、请您跳支舞好吗？ 6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？ 7、对不起，打扰一下。8、对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。10、不好意思让您久等了。11、请问还需要来点酒水、凉菜吗？ 12、“请”字当头，“谢”字不离口。
