数码商城
消防安全管理；商场环境管理；
物业设施管理；商户装修管理；
品牌结构管理；商户销售管理；
售后服务管理；行为规范管理；
营销活动管理；绩效考核管理。
一、总则
1、为了保证本小区持续健康的发展，树立良好的品牌及信誉，不断地提高服务质量，根据本小区的实际，特制定本管理手册。
2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。
3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。
二、市场准入管理制度
1、在市场经营中，应该做到遵纪守法、文明经商，服从市场管理，维护市场秩序。
2、经营者必须先办理入场登记，服从市场安排，办妥营业执照等有关证、照后，在指定地点亮照经营，严禁无照经营。
3、在经营时要明码标价、诚实经商和公平竞争。
4、各种车辆应当在指定区域有序停放。
5、市场内实行经营与住宿相分离。
三、经营管理活动场内公示制度
1、场内经营者违法经营行为和处理结果。
2、场内经营者获得有关部门的表彰奖励。
3、食用农产品交易市场进场交易收费标准。
4、市场所辖地工商、卫生、质监和消协的申诉、投诉电话和地址。
5、公示内容作为经营者的诚信记录载入市场管理档案。
四、装修施工管理规定
1、商家签定租赁合同后，需装修或商家再装修时，根据商场要求首先要提出装修方案，经商场管理部批准，正式办理装修许可后，方可入场装修。
2、装修流程：签定租赁合同——→提交装修方案——→与商场管理部办理装修许可证——→交纳装修押金——→管理部同意挂牌装修——→商家按规定装修——→管理部相关人员现场监督——→装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定——→退还装修押金。
3、文明施工、确保商铺正常经营。
（1）施工中，不能出摊占道阻碍通行。
（2）施工期间每天清扫公共场地和施工现场。
（3）严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘的施工，该项施工只能在加班时间内进行。
（4）量大的装修材料应选择在非营业时间进场，若确需在营业时间内运材料入场，只能走旁边的楼梯，不得走场内扶梯。
4、其它事项：
（1）施工只能按审定装修方案进行，不得随意更改，如需改动须征得公司（新上海大世界）同意，否则责任自负。
（2）装修必须如期完成，不得随意拖延。
（3）装修产生的垃圾运到指定地点，不能随意乱堆，完工后做到料清场地净。
五、消防管理规定
1、在非火警情况下，全体人不得用消火栓取水。
2、为避免火灾发生，商家应遵守以下规定：
（1）商铺内严禁吸烟，如确实需要，请到吸烟指定点或商场外，烟头一定要熄灭，不要乱扔。
（2）不允许电线负荷过重，或装太多电器连接在同一插座。
（3）请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商铺内，经营期内商家样品存放应适量，尽可能以包装陈列。
（4）任何时间内均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。
六、广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理
1、商场内任何公共空间、墙体及户内外的广告资源位及发布权均属本商场所有，并由本商场统一负责对外发布，商家不得任意悬挂、张贴，如有违反规定者，本商场将强行拆除，因拆除所发生的费用由该席位商家支付。
2、商家在大门口举行促销活动，需报公司管理部审批同意后方可执行。
七、消防与安全
1、商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度，熟悉消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法。
2、商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。
3、商户员工严禁私自安装各种电器设备，乱拉电线。
4、商户员工均有义务积极参加安全保卫工作，敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争，发现违法行为及时报告主管部门。
5、在商城内发现任何遗失的财物，必须迅速呈交主管部门或值班人员，顾客的财产未经批准不得善自或变相处理。
6、商铺如遇停电时，保安人员应立即把守商城出入口，必要时将所有出入口封闭，只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及时返回自已的工作岗位，利用商城内应急照明设备，对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。
7、任何岗位的员工下班离岗前，必须进行安全和消防设施检查，关闭电源，封存机密资料及重要物品（不得存放现金及其它贵重物品），清除易燃物，锁闭门窗，确认无安全隐患后方可离去。
八、环境清洁
1、各商家工作人员应保持经营场所、样板房及公共设施的整洁，共同维护公共区域的清洁卫生，不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜壳、烟头等杂物。
2、本商场场内不得存放任何散发特别异味或足以污染环境之物品。
九、附则
1、公司（XXX）有权根据实际需要,对本手册进行修订和完善。
2、本手册最终解释权归公司（XXX）所有。
1、着装
注意仪容仪表，统一工服，干净整洁佩戴胸牌，男士上班必须工作服、不得留胡须，女士淡妆上岗着工作服、黑鞋，不得佩戴夸张首饰，涂抹艳丽的指甲油。
2、仪表
（1）注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓、酒味、烟味、蒜味或其它异味食品，不准带食品到店里食用（早班八点半后不准吃早点，晚班不准带食品到店里食用）不准随时吃私带食品。
（2）精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，业务受理员坐姿要规范，销售人员立姿都要讲究大方得体
（3）销售员必须工服着装整洁，工牌统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。
3、行为
（1）微笑是每个销售人员最起码的表情，礼貌的服务用语，面对客户应表现出热情，
真诚、友好、亲切、专业，不准有不理不睬的行为。如：2米之外以微笑迎接顾客，讲话柔和，轻盈，不得态度粗暴，介绍商品要有耐心要专业化，礼貌用语如：欢迎光临，您好，谢谢，对不起，再见等。
（2）在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。
（3）店面当班人员，业务受理员，应保持店面清洁，整齐，杜绝脏乱差，随时清理柜台地面卫生，柜台机型盒子价签的摆放是否整齐，价钱调整价签及时更换，（必须保证一货一签）柜台机子是否有电，柜台手机屏幕每天擦，店内白色展柜，白色桌椅要每天认真做清洁保养，转椅底盘每天必须擦拭，卫生打扫要坚持早晚各一次，卫生间按排班值日不得有异味，业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包括受理台前的卫生，店长安排好每天及每周一大扫除，（包括平时未打扫到的死角，橱窗玻璃。
（4）节约用水，节约用电，杜绝浪费，下班前应关灯，关闭店内电器，门口灯箱，开启防盗设施方可离去。
（5）不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子，手机，化妆品等，女士不准在店面梳头发，化妆，剪指甲，涂指甲油，男士不准在店面吸烟。
4、言谈
（1）说话要注意艺术，多用敬语（欢迎光临、您好，请坐，请稍候，对不起，请慢走）
（2）不得在店内议论客户的言行。
（3）同事之间必须互相尊重，互相谦让，关心和照顾，要有团队精神，店内店员之间不准在店内打骂争吵，与顾客争吵，违者罚款200元情节严重者立即辞退，
（4）接待顾客要热情，坦然，业务知识要专业，准确，不准为了销售而夸大手机功能，蒙骗顾客，解决售后执行首问责任制，要做到售前售后态度一致，不准推诿，快速解决。顾客放在店里的售后机由店长及时与顾客联系并做到及时跟售后业务沟通及时在最短时间内给顾客解决。
（5）服从工作安排，工作积极主动，不拈轻怕重，挑三拣四，必须服从店长安排。
（6）员工之间不准拉帮结派，党同排斥，尤其店长与员工拉帮结派谋取私利一经发现重罚并立即辞退。
（1）销售人员和业务受理员必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销售
人员扣除半天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工资。并不得无故早退。如果未经卖场店长同意早退，扣除当天全天工资，无故旷工者罚款150元。
（2）月底店长安排好次月店员的排班不准随便调班儿请事假必须提前一天前向卖场经理递请假条同意方可请假否则视为旷工卖场店长售后人员销售人员业务受理员请假必须通过卖场经理同意后方可请假，否则视为旷工。
（3）销售人员第二天不能按时上下班的，必须在23点之前向值班店长电话请假，店长在次日上班前向卖场经理汇报。否则视为无故旷工。
（4）
1、每周五下班前店长安排好周六日排班，已排好班的，不准临时休息。
2、散布不利于卖场信息，在团队中造成不良影响。
3、被客户投诉，情节严重者。
4、为谋取私利自己拿配件给顾客销售者。一经发现罚款200元
（5）交接班时机器数量必须清点核对准确无误早班方可下班.如有作假一经发现追究当事人责任并予以适当罚款造成损失的承担一切后果并辞退。
1、销售员接待客户以客户走到谁负责的区域谁接待的原则，当前接待客户的人员不能同时接待两组客户，当第二组客户到柜台前时，由同区域的营业员上前接待。
2、销售人员不得跨区域召唤并接待客户。不得对其他区域的终端进行恶意评价。一经发现处罚200元，情节严重者将被辞退。
3、活动期间厅外销售人员制度：
（1）平时厅外促销活动视情况而卖场经理而定，厅外销售人员为排班轮流宣传制（有促销活动除外）。
（2）厅外销售人员在宣传过程中可将厅外客户直接引导至自己区域进行销售。如客户在本区域没有称心的终端而走向其他区域时本次销售终止，由客户所在区域销售人员进行二次营销。
4、
（1）销售员没有上班，其老客户上门找其本人，由当前销售员所在区域的轮候销售人员接待，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。
（2）如原销售员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人员接待、
5、营业员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。
如出现不属以上情况，由卖场经理统筹安排全权处理。
宏图三胞
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酷动
