【手机零售店工作流程】手机零售店工作流程是什么 手机零售店管理误区

手机零售店工作流程

一、做好准备，看门营业

1、销售工作不是从营业才开始的，前期准备是非常重要的。

2、店长或主管主持班前会，进行前日工作总结。安排当天的工作和销售任务，了解手机零售店今天的主推机型，促销方案，最新价格。

3、店员开始打扫卫生、手机上柜，准备促销资料，注意自己的着装和仪容仪表，店长(主管)开始检查工作，看销售准备情况，准备迎接顾客。

二、搭建销售氛围

1、当顾客一进门，上动打招呼“你好，欢迎光临!

2、当顾客自由活动时要注意观察，根据顾客的穿戴举止，顾客分类，准备销售方案，注意不要如影子随形的跟着顾客。

3、当顾客停留在某柜台时走过去主动推介，积极建议顾客试机。一定要注意好搭建手机销售氛围。

4、当顾客路过自己的柜台前无意停留时，根据顾客的分类，把准备好的手机拿出来推介，注意要把最吸引人的功能调出来。

三、了解需求，有的放矢

当顾客在手机零售店手上拿着销售人员推介的手机，坐在柜台前，真正的销售才开始。顾客现在手里拿的手机只是桥梁，只有知道顾客真正想买什么样的产品，我们才能给顾客以正确的推荐。

四、满足需求，正确推荐

现在购买手机的顾客，人多都是换机顾客，他们对再次购买的手机都有较高的要求，当我们了解到顾客的真实需求后，只需将我们的手机正确地推介给顾客，证明我们可以满尽顾客的需求就行了。

五、了解分歧，解除疑虑

有疑问，有怀疑的顾客才是真正的顾客。当顾客有分歧、有疑问时，我们一定要有良好的心态，正确对待。

无论顾客提出怎样刁钻的问题，我们都要给顾客以准确、专业的解答，而不能和顾客发生任何争执。

同时在销售的过程巾，一定要有意识的转机，在讨价还价过程中不轻易放价。不但让顾客的选择有利于我们，而且把利益最大化是销售人员的职责。

六、清点配置

1、在确认了顾客的购买意图后，填写收款保修票据，钱物做到唱收唱付。

2、收到票据回执后，再帮顾客把手机设置好，如日期、铃声、待机图片，交待好注意事项，并当着顾客的面装好，交接物品时要双手。

3、用户登一记表、免费服务、再次购买赠送，为再次销售做准备。

手机零售店管理误区

1、手机零售店管理者长期不在门店。

你是老板，你对自己的生意都不上心，三天打鱼两天晒网，就甭想店员能有敬业精神，替你把门店经营得蒸蒸日上，除非你有一个好店长。

2、说得到，做不到。

这里有两层意思，一层意思是带头违反门店的规章制度，如规定门店要保持清洁，偏偏你当老板的还随地乱扔垃圾，你还想店员能尽心尽责搞好卫生么？二是承诺店员的，回头却自食其言，比如说好要放某某半天假，你回头又随口撤销。人无信不立，下次无论你再说什么，她们都当你说着玩呢。

3、无目标管理，或有目标管理而无过程管理。

多数门店还是给店员下了目标任务的，但笼统地要求当月达到多少销量是无济于事的。

首先，目标必须清晰，越清晰越好。这个月销量目标定为多少，分布在各个星期、各个周末，每天的上午下午大概应为多少？没有目标就没有压力和动力，必须要有一个准确的衡量目标。当实际完成业绩与目标有一定偏差时，就要分析原因并找出解决方案。

其次，拟定目标后，要实行过程管理。如何达到目标销量？需要做哪些促销？什么时候做？促销何种主题？店员需要做哪些事？做到什么程度？目标分解，过程管理，越细越好。要让店员既感到工作的压力，又要教她达成销量的办法，同时还要完善考核、奖惩制度。

4、不恰当的培训方式。

枯燥的培训，店员学习起来很慢，犯了错误立马被骂或被扣钱，更让店员心生怨气。正确的方式是：采用实践中培训的方式，情景式培训的效果更为有效。