微信客服在日常工作中需要注意什么 如何做好一名微信客服

微信客服在日常工作中需要注意什么

一、注意接语音电话间隔时间

当微信语音电话接通时，一定要在3秒内向用户问好，不要等语音电话接通了好长时间都没有反应，这样对用户的感知不好。

二、沟通时注意使用普通话

和用户在沟通时如果没有特殊情况，整个微信语音电话过程中都要讲普通话，之所以讲普通话是基本上都会讲普通话，所以也就可以沟通了。

三、态度一定要好

微信客服最忌讳的就是服务不好，所以客服人员一定在电话中积极回答用户的问题，一定要耐心的回答问题，防止遭到用户的投诉。

四、沟通过程学会忍耐

如果有遇到蛮不讲理道理的用户或者在电话中你被用户辱骂，切忌一定不要以牙还牙，这是弱者的行为。你可以好心的提醒他一次，如果还对你进行人身攻击就可以挂掉它的电话。

五、语气不能过于生硬

每个用户都希望微信客服人员的声音甜美有感情，所以客服人员在接电话时语气不要太生硬，要有一定的声调等。

六、注意礼貌用语的使用

如果在微信语音电话中遇到用户等待的过程，你要给用户说“对不起，请稍等，我帮你查询下”等你再次和用户说话时，要礼貌的说“感谢你的耐心等待”，这样会增加用户对你的好评。

如何做好一名微信客服

第一：打字的速度，这个还是比较的有要求的呢，就跟某宝一样，客服的及时回复和打字速度还是比较的有关联的呢！所以这个技能一定要有哦！

如何做好一名微信客服

第二：耐心，有些时候我们这个客户会不断的问我们这个问题，那么客服人员的耐心就必须要很充足，尤其是当对方百般刁难的时候，这个还是比较的难过的事情，但是一定要处理好，所以这个就要求我们的耐心必须要非常的足！

第三：专业的知识，不得不说这个专业的知识一定不能缺少，要知道我们这个专业的知识很有可能就是会影响到我们吸引到这个客户，不然的话我们就很难留住这个客户，有时候这些还是非常的重要的呢！

第四：要注意收集这个客户的意见，我们很多的时候不止是一个客服，还是一个意见收集者，那么我们就必须要把客户的各种意见有根据的汇总，有些时候我们会发现这个就是我们提升的过程，所以一定要做好这个事情！

第五：要会考虑客户的需求，有些时候客户跟我们一起聊天，我们要很快的get到客户的用心点，不然的话我们就会很容易失去这个客户，那么我们就要提升我们这个办事的效率了，所以一定要加油哈！

第六：提前做好一些预防性的活动，不得不说这个活动，工作也是非常的必要的呢，有些时候我们就需要做这些事情，包括我们这个客服的工作性质都是会有一些的不同的呢，所以我们一定要有分工的去工作！