公关部和公关公司有什么区别 企业公关部的职责有哪些

公关部和公关公司有什么区别

1、公关公司是独立的企业组织，能够接受来自各个公司的公关业务委托和代理，而公关部是下属于企业的一个部门，其职能仅围绕着自家企业的内部和外部公关业务。

2、公关部们针对的不仅是企业的外部公关，还有相对私密的内部公关，而公关公司对于企业的内部公关是少有涉足的。对于企业来说，内部公关对于企业的形象也有着非常重要的影响，当相比外部公关，这种内部人员的变动和安排更偏向于企业的管理手段，所以公关部门在内部公关上的职能是公关公司所不具有的。

3、在面临紧急突发的公关危机时，企业的公关部门有着更加快的反应时间以及更加及时有效的针对性策略。因为当企业发生危机时。公关公司要进行事态的了解、交涉以及解决方案的生成，所发费的时间远远要比企业自身的公关人员要多，而公关部作为企业下属部门，本就是危机事件的亲历者，对于危机发生的起源、发酵有着更加迅速和全面的认识，在发声、应对上可以更加迅速并具有针对性。

4、企业公关公关人员在应对危机事件时直接省略了很多不必要的程序和交涉，节省了时间和人力物力。公关公司在帮助企业解决危机时，一般都需要随时和客户保持信息和要求上的沟通和交涉，在做出一些举动前需要和客户进行确认和协商，不管对于客户还是公关公司，都是比较麻烦的，在紧急事件面前也显得累赘、浪费时间。而公关部门就能够直接省去这些环节，直接和团队、领导商讨后迅速做出决策。

企业公关部的职责有哪些

1、代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。

2、加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。

3、向顾客传播“服务至上”的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。

4、打造良好的商业环境，为企业构建起和谐、友好的社会公关关系，包括企业与政府、大众和其他企业组织之间的友好关系。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法。

5、维持和巩固企业内部公关的和谐和团结，营造出企业与员工、部门与部门、员工与员工之间的良好工作氛围，提升企业内部的凝聚力，帮助管理。

公关部的组建原则

1、精简原则

这是组建一个机构的基本原则，在组建组织内部的公关部时首先要考虑的也是这一原则。这意味着公关部下属的二级机构要精简，不要臃肿，公关部的人员岗位和编制要精简，不要因人设岗而导致人浮于事。组织公关部的规模可大可小，大者几千人甚至上万人，小者3—5人，甚至只有1人。

在确定公关部的规模时，一般要考虑组织本身规模、组织内部各职能部门的职能分配、组织对公关部的要求、组织的公众特点等情况。一般说来，公关部的规模与组织规模呈现一种正相关态势。

2、效能原则

公关部是专门开展公共关系工作的组织机构，它的每一项工作都可能涉及到组织的声誉和形象。因此在设立公关部时，一定考虑让公关部充分发挥其效能，行使其职能。这就要求一方面要界定公关部的职责和权利，要让公关部门拥有其职责范围内相应的人、财、物的决策权，以保证其工作的主动性和积极性；另一方面要合理设置公关部内部的二级机构，使整个公关部能有效地整合起来，形成整体效应，发挥最大效力。

3、灵活机动原则

公关部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、公众来访接待、常规公关宣传等工作，也包括一些临时性大型专题活动的组织和临时性突发事件的处理。这就要求组织在设立公关部时，充分考虑这两种不同性质工作的特点，使组织的公共关系部能适应客观环境变化和组织工作的调整，保持高度的灵活性和应变能力。

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