公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
公关公司，即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型、组织型的服务性机构。
它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理，又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能。 【详细>>】
1、全面负责公关部工作，确保本部门职能的正常发挥。 2、作为公司的发言人向外界发布消息和信息。 3、策划并统筹公司的公关宣传活动。 4、协助总经理和运营总监负责重要客人的接待工作。 5、制定本部门工作计划、公关计划及各项工作制度，并监督计划的执行。 6、负责安排接待有关来访人员和处理有关来信、投诉。 7、管理本部门员工的表现，协调本部门员工的关系。 8、培训教育员工，评估员工的表现，实施奖惩。 9、沟通本部门与其他业务部门之间的联系渠道，保持良好的工作关系，以便更好的开展工作。 10、组织一些大型的公关活动，提高企业整体形象。 11、有针对性的进行宣传活动，联络沟通新闻媒介和社会宣传渠道。 12、负责收集与本部门业务有关的文件、资料，处理好各种文件、资料，处理好各种文件的上报，呈批等工作。 13、督导本部门员工的各项工作，按计划高质量完成。 14、策划并主持公司的大型活动。【详细>>】
1、传递企业理念 向消费者传递企业价值、企业文化、品牌理念是一个循序渐进、潜移默化的缓慢过程。品牌公关无疑是加快这个进程的重要手段，因为企业在公关活动过程中，依靠媒体的传播效果，无论是采取直接传递方式，还是间接传递方式，目标公众都非常容易和乐于接受企业所传递的信息。 2、塑造企业公众形象 品牌公关是向目标公众传递企业积极的信息，并通过媒体连续不断的、有效的对外传播，从而扩大企业的知名度，提高组织的美誉度，达到建立良好企业形象的目的。 企业的公关活动，尤其是公益型的公关活动，容易获得媒体和公众的口碑，在公众中树立良好的公益形象。 3、提升企业品牌价值 消费者对企业的认同，是基于对企业文化、品牌理念和企业价值的认同，而公关能提高企业的亲和力和美誉度。借助公关活动建立企业的品牌形象、改善企业的品牌形象、提升企业的品牌形象等。 企业通过积极参与社会的各种活动，造福于社会，维护广大公众的利益，在公众心目中留下好的印象，从而为品牌的树立打下基础。 4、提高企业凝聚力 1）通过向全体员工灌输企业共同的价值观念，追求目标和利益宗旨，把众多员工的言行引导到企业既定的公共关系目标上来。 2）通过目标引导，使企业内部的个人目标、部门目标与组织目标高度一致。 3）通过开展各种活动在企业内部营造良好的公关氛围。 5、创造企业利润价值 品牌公关虽不是一种产品促销手段，但通过提升企业的品牌形象，增强公众对企业品牌价值的认同感和归属感，从而扩大企业的产品销售、服务增长。 与此同时，在企业公关活动中，尤其是企业新产品发布和推广、新技术推广等公关活动中，通过公众的积极参与，可明显推动和企业产品销售、服务增长。【详细>>】
公共关系的类型：按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。
1、由于主体或部门间各有差异，它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。可以分为企业公共关系、商业服务业公共关系、金融业公共关系、事业团体公共关系、政府公共关系和社会人物公共关系。
2、对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。有多少类公众就有多少类对象公共关系。其中有，员工关系、消费者关系、政府关系、媒体关系、社区关系、股东关系、竞争对手关系和国际公共关系。
3、所谓功能型公共关系，是以公共关系在组织运行中所发挥的功能性作用为标准而加以划分的。有日常事务公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系和矫正型公共关系。
1、日常传播：
根据企业的传播需求，按一定的传播周期策划、制定不同阶段的传播方案及传播策略，根据企业方（组织）和公关公司双方确认的执行方案进一步的对传播内容进行细分、落实、组织及撰写和发布等等一系列的公关举措。
2、公关活动：
新闻发布会、产品发布会、行业研讨会、企业年会、晚会、大型路演、线下活动、企业专访、经销商会议等相关公关公司的策划、组织、执行和传播。
3、媒体公关：
通过协调企业（组织）与媒体的需求与价值取向，使双方的利益最大化，最大可能的达到企业（组织）的传播需求。同时，使企业和媒体建立稳定互动，和牢固的“友谊”关系，得意在发生公关危机时助一臂之力。
4、危机公关：
一方面针对企业可能出现和已经出现的舆论或负面影响，制定媒体响应对策和响应机制，最大限度的降低对公关经营和发展产生的影响；另一方面，提前制定危机公关预案，建立成熟、健全的危机监控体系，在危机发生时，利用危机事件反败而胜。 【详细>>】
第一、认真了解事件经过，率先承认问题；同时与当事媒体进行积极的沟通，实事求是地承担责任，诚恳道歉；并及时告知事情的进展情况，以给公众和投资人公开的说明，从而引导公众舆论，确保事件的公开透明； 第二、对内部，及时通报信息，稳定员工的心态，减少内部猜测，形成一致对外的声音； 第三、如果可以经得住舆论与权威部门的检验，那么不妨邀请当地主管部门、政府机构等利益相关方的支持和监督，从而给予舆论和公众有力的佐证，这才是最有效的公关手段。 要真正彻底的消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药谋求治本。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新一轮的危机。【详细>>】
