crm软件系统运用范围有哪些 crm管理系统软件适用于哪些行业

一、crm软件系统运用范围有哪些

对于企业来说，crm软件主要是提供给业务员、销售助理、财务主管、采购员等工作人员使用的，具体的运用范围包括：

1、业务员

（1）数据录入：包括客户信息的录入及维护，业务员在日常业务拓展过程中，将名片或从其它途径收集到的客户及相关联系人的信息及时录入系统，如果客户的地址、电话或联系人等信息发生变更时，也及时对系统中的客户资料进行更新；联系记录的录入，业务员平时联系客户，不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种联系方式，应将与客户联系沟通的内容及时录入系统；报价单的录入：业务员平时给客户报价，可将报价信息录入系统。

（2）日常提醒：包括客户联系的提醒、客户资料的查询和分析统计、每天客户联系拜访情况的查询和分析、业绩查询和统计、应收款的提醒、工资提成等的查询。

2、销售助理

（1）数据录入：包括合同订单的录入和出货单的录入。合同订单的录入：客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后，及时将订单信息录入系统，包括订购产品的型号、数量、单价、金额等数据；出货单的录入：录入出货单，包括出货日期、出货仓、出货产品明细等信息。

（2）日常使用：包括订单查询及交货提醒、统计销售部门业绩、打印出货单。

3、财务主管

（1）数据录入：收款后在系统内做收款处理，冲销应收款；付款后在系统内做付款处理，冲销应付款；录入企业日常运营的各种费用支出，如房租、水电、办公支出、员工工资、提成奖金、各种销售费用等。

（2）日常使用：包括应收款提醒、应收款统计分析、收/付款查询和统计、费用查询和统计等。

4、采购员

采购员运用crm软件主要是数据录入，包括采购订单的录入：录入供应商名称、采购产品明细等；采购收货单的录入：供应商发货收妥入库后，录入收货信息。

二、crm管理系统软件适用于哪些行业

crm软件的应用范围是相当广泛的，在这个互联网时代，大部分行业都可以应用crm软件来管理客户关系，比如：

1、医药与生命科学研究行业

医药与生命科学研究行业与其它行业有所不同，它要求大量的数据与信息处理，对于大量临床实践数据，上游原料商、材料商的管理，下游销售部门、信息反馈部门的管理都是非常重要，crm软件能做到这些，并且可以帮助储存大量的客户数据。

2、金融服务业

每个人都需要金融服务，每个人的实际财力也都不同，这样就需要通过CRM软件来详细地管理客户的资料和分级。此外，它还提供了一种整体的客户视角，确保金融公司在适当的时间，向适当的顾客提供适当的服务。

3、医疗保健业

CRM能预测未来行业中的医药需求，为医院、公司和医师带来了显见的投资回报，该行业覆盖的人群面积非常的广，而且客户的数据在随时发生变化和增减。通过CRM可以更灵活地维护这些数据。

4、保险业

对保险公司而言，CRM软件能让他们向客户提供评估保单信息、检查保单状态等服务，同时，也能帮助客户解决实际问题。通过CRM数据反映客户群体的变化和趋势，以及从客户方面反映的各种针对产品的意见。

5、制造业

制造业需要大量的设备与厂房，同样，这一行业也需要借助CRM软件来把盈利最大化。crm软件能让该行业中的公司直接或间接地向客户销售产品，帮助企业及时掌握市场需求和客户反馈的信息以迅速调整生产。

6、零售业

相比其他行业，零售业与顾客的距离最近，CRM软件能帮助该行业的公司储存客户知识，全面研究客户行为与喜好，从而提高销售、盈利与客户保持率。

7、房地产业

随着地产行业竞争的加剧，地产中介与经纪人在客户问题上的困难日益凸显。CRM软件能帮助他们挖掘市场，促进销售和服务活动，并协助公司掌握并管理客户效率。

8、旅游业

CRM能帮助航空公司和旅行社节省时间与成本，在日常业务中，它提供了完善的客户数据处理能力。在该行业中应用CRM软件能协助公司建立并管理客户群体。

9、汽车业

CRM软件能满足汽车制造商、分销商等在销售、市场与服务方面的要求，在该行业中应用CRM系统能为这些公司提供可用的客户信息，管理潜在客户，开发市场活动，并提高销售业绩。

10、贸易行业

CRM软件可以加强外贸公司对业务前台及售前的管理，有效管理客户和销售团队，提升销售部门的工作效率和业绩，实现企业对人、财、物的全面管理。