住宅小区物业服务调查体验报告发布 综合满意度得分为62.59

中国消费者协会发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。从调查数据来看，住宅小区物业服务综合满意度得分为62.59分，处于及格水平。从各细项指标来看，“保洁服务”得分仅为57.34分，排名最靠后。《报告》显示，在实地体验物业服务中，秩序管理和客服服务均未及格。根据体验结果，在所调查的住宅小区中，保安人员进行拦截、询问、核对业主信息的比例不足三成，主动确认登记访客信息的比例不足两成。所调查的小区中，楼栋门禁无法有效关闭、小区出入口乱停车和停车场无序停放车辆的情况较为突出，均超过三成比例。

总体来说，我国物业服务质量水平偏低，住宅小区居住环境还需要大力改善。为督促广大物业企业按照标准化、规范化、人性化要求持续改进和优化服务，用高质量的物业服务提升消费者的舒适度、满意度和安全感，不断满足消费者美好生活需要，中国消费者协会建议，有关部门要加快完善法律标准建设，严格监管执法，加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制，推动物业服务行业长远健康发展；住建部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会，充分发挥业委会参与社区治理、反映业主诉求、维护业主合法权益等方面的积极作用，推动完善社区治理和物业配套服务。中消协希望，广大物业服务企业要坚持以业主需求为导向，不断完善物业管理相关制度规范，切实做好设备设施维护、秩序安保、环卫保洁、小区绿化、公共资金使用公示等各项服务管理工作，帮助业主实现房产的保值增值，及时响应业主的服务诉求，用优质的服务赢得广大业主的理解和支持。