拼多多推出“售后驳回协商工具”，助力商家高效处理售后问题

2025年8月消息，拼多多在电脑端商家后台正式上线了售后驳回协商工具。该工具的核心作用是帮助商家与消费者高效沟通：商家可通过邀请消费者举证、提出合理解决方案等协商手段，针对性处理售后问题，进而降低店铺纠纷退款率，缩短售后自主完结时间，减少对店铺运营的负面影响。

据悉，此前许多商家在处理消费者售后单时，面对物流、商品问题等场景下的仅退款、退货退款诉求，由于缺乏高效处理途径，往往直接选择“驳回售后单”。这种处理方式易触发平台介入，既不能从根源解决问题，又会导致店铺纠纷退款率上升，影响店铺评级与流量。

新工具上线后，平台在商家操作“驳回售后单”前，系统会自动弹出提示，建议优先与消费者协商，并提供多种场景化协商选项。商家可根据售后问题类型选择适配方案，同时上传有效证据支撑主张，让协商过程更加规范、更有说服力。

目前，该功能主要面向网页端处理售后的商家开放，后续将逐步覆盖手机端商家，全方位助力商家实现售后处理的规范化、高效化，进一步降低纠纷率，提升店铺运营质量。