客户关系管理：如何永远留住你的顾客？

都说顾客就是上帝。顾客给了我们价值，给了我们利润。所以说，照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。因此应以优质的态度让顾客满意，以此来提高营销者的销售。

1、了解顾客的需求和期望

准确了解不同类型和级别的客户的不同需求是销售者首先要做到一点，只有了解客户才能针对性的对客户进行对应产品和服务的推销，因地制宜。

2、顾客不满意怎么办

①对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认。

②倾听、移情、问一些开端问题。

③针对问题提出一种公平的化解方案。

④针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。

3、了解顾客购买后的心理变化，做好售后服务

有些企业很会吸引潜在顾客，当顾客经历采购决策的4个典型过程（认识了解、产生兴趣、想要得到和采取行动）时，企业员工会亲临现场并给予协助；而一旦钓住了顾客，他们就会失去兴趣，把精力转移到其他潜在顾客身上。

对于服务好顾客，以下几点需要注意：

1、永远站在顾客的一边。

2、不断寄贺卡给顾客。

3、服务从心开始，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。

4、为顾客节省没一分钱。

5、主动与顾客联系，打电话向顾客致谢，让顾客容易找到你。

6、宁可自己吃亏也不要让顾客受累。

7、全方位的关心顾客，帮顾客做一些重要的决定。

8、你所做的服务并不一定要顾客知道。

9、记住顾客的容貌，姓名。

10、即使顾客不买你的产品，你也要感谢他。

11、顾客服务要掌握灵活性，多说“请、谢谢”。

12、真诚而坦率地赞美顾客，对顾客永远抱有一颗感恩的心，永远饱有激情。

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