【地板营销】地板销售过程中，售前、售中、售后服务的内容都包含哪些？

【地板营销】地板销售过程中，售前、售中、售后服务的内容都包含哪些？

地板在营销活动中的服务，分为三个阶段，售前、售中、售后服务，其内容分别如下：

1、地板售前

正确识别客户对地面装饰材料的需求，以及具体要求；

正确的引导，将客户的需求有广泛性的需求，转化为对地板的选择，并正确无误地把信息传达给公司；

2、地板售中

热情接待每一位顾客，确保客户订购地板规格、材种、颜色及时地得到满足；

指导客户，正确理解地板的天然属性；

铺设前地板的验收；

铺设方法选择；

使用保养应注意事项。

3、地板售后

及时通过电话等通讯工具，做售后服务跟踪工作，并及时把信息反馈到公司的各个部门。

经常与负责铺设施工的部门取得联系，有条件的情况下，售后服务人员应经常到施工现场协助监理，进行督促。

若遇有投诉，应在两天内派专人去现场察看，进行分析，并反映到公司有关人士，共同协商解决。

从上述可见木地板的质量是有三部分质量组成，即地板质量、铺设质量、使用保养。为此，作售后服务工作，也不是单纯的作“售后”，要做好售后服务工作，而必须与售中服务紧密配合，使顾客对地板质量标准有清楚认识，这样才能保证售后服务工作顺利地进展。