销售回访十大话术有哪些 销售回访客户怎么说

销售回访十大话术有哪些

1、应先说明自己的身份，要有客气语，应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

2、充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。

3、电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

4、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是**，好，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

6、每次通话做好说细的记录，包括电话号码、客户的姓、客户的工作性质、客户的态度及问题、如何进行解答与沟通的、日期及通话时间长度、下次准备电话沟通的时间等等。

7、来电咨询过的客户电话用语及方式，可用“您好!或者*先生(女士)您好！我是**，打扰您了”开头。进一步沟通，如果客户有兴趣和时间时可以将详细内容和客户讲解。

8、星期一的早上不打电话。给客户打电话，不要选择星期一的早上。刚度过的周末，星期一早上大家都很忙，你的客户也会忙。你去电话，会打扰他工作，他又怎么有心情很和你谈这些了。

9、对客户要真诚。无论客户是否会购买，又是否会返单，我们都要真诚的对待客户。让客户感受到宾至如归的待遇。要做到真诚不撒谎，童叟无欺。

10、陪客户闲聊一下。若客户兴致很好，想随便聊聊最近的生活状态。你不要吝啬这点时间，迎合客户的话题继续说下去，让客户感受到你愿意花时间在他身上。

销售回访客户怎么说

1、假设法，假设这个问题已经解决了，客户会不会购买

比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”我说：“如果我们的售后服务令您满意的话，您是不是就决定购买了？”。如果客户的回答是肯定，那么这个问题是真实问题。

2、反问法，客户提出问题后，让客户去解决这个问题

比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“那您觉得什么样的售后服务您能满意呢？”如果客户提出了具体的要求，那么这个问题是真实问题。

3、转化法，把客户提出的问题转化成我们的一个卖点

比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“您的担心是应该的，我们现在的售后服务确实不是很完美。但你要知道我们被客户的投诉是最少的，这就说明我们的质量是最有保证的，质量与售后服务您会选择哪一个？”

销售回访客户的实用技巧

1、结构合理精心编排的问卷

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

2、要有针对性地选择回访时间

对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。

3、礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度。

4、寻找合理的回访机会

一般情况下都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。加深对方对你的认识，此时不是推销自己的业务，而是推销自己。

5、促销或者活动策略

一般回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好。

6、一，三，七，十五原则

很多新业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。七天时是加深客户对你印象的时间点，这时候你要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。十五天，是你确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。