一、医院物业管理服务项目
1、基础环境维护
（1）设施设备运维：负责电梯、空调、水电系统日常检修保养，例定期检查电梯安全装置、维护空调通风系统洁净度，保障运行稳定。
（2）环境卫生管理：公共区域（走廊、病房、卫生间）定时清洁消毒，重点处理医疗垃圾，手术室每日高频次消毒，普通病房每日至少两次基础保洁。
（3）安全保卫：24小时安保值守，监控药房、收费处等重点区域，严格管理进出人员车辆，防盗窃破坏，保医患安全。
（4）绿化与环保：养护绿化区域（修剪、浇水），营造舒适就医氛围；推进节能减排（节能设备、能源优化），降低运营成本。
2、医疗专项服务
（1）感染控制：执行《医疗机构环境表面清洁与消毒管理标准》，高度风险区（ICU、手术室）每日至少两次强化消毒，高频接触表面（床栏、门把手）采用"清洁单元化"操作，防交叉污染。
（2）设备消毒与维护：协同医疗部门对呼吸机、监护仪等设备定期消毒功能检查，确保无菌可用，记录维护日志以便追溯。
（3）医疗秩序维护：引导患者有序就诊，解答咨询，处理医患纠纷；高峰期专人疏导，减少排队时间，提升诊疗效率。
3、患者服务支持
（1）导诊与陪检：专人引导挂号、检查、取药流程，行动不便者提供陪检服务，保就诊流程顺畅。
（2）便民服务：服务台解答疑问，提供轮椅租赁、失物招领；负责病房被服洗涤更换，保障生活需求。
（3）后勤保障：统筹物资采购（药品、办公用品）、配送及仓储管理，保医疗物资供应；协调餐饮服务，为住院患者及医护人员提供营养配餐，满足特殊饮食需求。
二、医院物业管理的重点及难点分析
1、重点分析
（1）设备设施的维护
医院作为一个特殊的工作场所，设备设施的正常运行对于医疗服务至关重要。医院物业管理需要加强对设备设施的维护和保养工作，确保其安全可靠，以保证医疗过程的顺利进行。
（2）绿化环境的管理
医院是一个公共卫生场所，绿化环境的管理对于患者和员工的健康至关重要。物业管理需要重点关注医院周围的绿化环境，做好病房范围内和院内的绿化工作，定期修剪和清洁，保持环境整洁和空气清新。
（3）安全管理
医院是一个复杂的工作环境，涉及到大量人员进出、药品和器械的存放和使用等。物业管理需要做好医院的安全管理工作，加强对入口处的门禁和人员管理，定期进行安全巡查，修复设备设施中的安全隐患，确保医院工作的安全与稳定。
2、难点分析
（1）多元化管理需求
医院物业管理需面对广泛的管理需求，涉及到维修、清洁、保安、绿化等多个方面。管理人员需要具备全面的专业知识和技能，同时要善于合理调配资源，保证各项管理工作的有序进行。
（2）成本控制与效益提升
医院物业管理中的重要挑战之一是在保证服务质量的同时控制成本。管理人员需要善于进行成本分析和预算控制，合理安排维修保养工作，优化人员的工作效率，降低物业管理的成本，提高整体效益。
（3）员工培训与团队管理
医院物业管理需要较高水平的员工技术和专业素养。管理人员需要关注员工的培训和研究，提升其技能水平和专业素养。同时，团队管理能力也是物业管理的重要方面，需要合理分工和团队协作，提高工作效率和管理效果。
三、医院物业管理的特点
1、设备运行具有连续性
医院不同于写字楼或住宅小区，医院的部分设备需要24小时不间断地运行，几乎无法利用停水、停电的方式进行设备维修。这给医院的物业管理工作带来了相当大的难度，无形之中增加了物业管理费用的支出。医院设备的维修养护必须做到科学合理，对于不能间断运行的设备必须保证备用设备的良好使用性，一旦出现故障，立即将备用设备投入使用。
2、保洁工作专业性强
医院每天都会有大量的医疗废弃物产生，这些废弃物携带有致病菌和有害物质，必须按照严格的规定进行分类处理和清运，从事医院保洁工作的人员必须执行严格的消毒、隔离和防护制度，防止出现交叉感染的情况。同时，保洁人员要具备一定的理疗常识，能够在工作中做好自身的防护。
医院作为病人治疗疾病、恢复健康的场所，需要有一个温馨、安静的环境，医院的保洁工作既要保证医院内的干净整洁，又要考虑医院环境的这种特殊要求。大面积作业时，应注意防止机器设备使用时产生很大的噪音和对场地环境的污染。
3、安全保卫工作具有特殊性
医院的特殊部位，如手术室、药房、化验室、太平间、库房、财务室等地方，应采取严密的警戒措施，重点加以防范，并建立处理突发事件的应急方案，一旦遇到突发事件，要能够确保病人的安全，同时要注意保护好医疗档案及各种试剂等。
在医院的物业管理工作中，还要特别注意人身健康安全的保护，楼道、病房等各类场所要经常开窗通风，以降低细菌的密度，医院的分区标记应醒目，医院的放射性工作室应做好防护测试，并配以警示装置。
