携程集团20周年庆典暨全球合作伙伴峰会召开。携程董事局主席梁建章在大会上宣布携程的英文名称由“Ctrip”改为“Trip.com Group Limited.”,同时公布携程未来的“G2战略”。
“‘Trip’代表‘程’,‘com’代表‘Companion伙伴’也就是‘携’手。”梁建章在现场解释,携程新英文名称也特别强调了“Group”的概念。携程自1999年成立,经过20年发展,已逐步由一个携程品牌,发展为多品牌矩阵集团。
maigoo小编了解到,携程此番更改语英文名称与其未来战略有关,其今后将力拓国际市场,而“Trip”会比“Ctrip”更容易被国际市场用户所理解。携程系的“携程”和“去哪儿”各自占据部分市场。“Trip.com”作为服务全球用户的自有OTA品牌快速增长。“天巡”通过直接预订功能在多个市场实现了协同效应。同时,携程在今年8月30日成为印度OTA公司“MakeMyTrip”的最大股东。
谈及未来发展,梁建章透露:“携程下一程战略叫做G2的战略,第一个是全球化,第二个是高品质,我们要在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业,五年内成为全球最大的国际旅游公司。我们的优势就是规模效应、移动、多产品、平台化,战略重点是高品质和全球化。高品质和全球化要同时进行,我们把高品质做好了,才可以辐射到全球去。我们要培育、吸引更多全球化人才,这是今后几年携程最重要的战略重点。”
携程CEO孙洁表示,希望4~5年以后,携程有40%~50%的业务是国际化业务。“天巡在我们接手以后,直接预订量是三位数的成长。同时我们的国际酒店业务也是以两倍于国际市场的增长。2018年我们的合作伙伴有5万,成长25%,成交达到了2000亿,未来携程国际化会进一步加强。”
第一财经记者了解到,近几年,携程经历了价格战和一系列并购后,已经将去哪儿、艺龙等收编,同时通过合作与同程等同业也保持紧密关联,可谓是“OTA大家长”。规模的壮大有时候也是一把“双刃剑”,在业绩一路提升的同时,携程也遭遇了高价、高佣金、捆绑销售保险等质疑和纠纷。面对一系列的纠纷,携程也做过调整。
业界指出,中国的在线旅游行业发展了20年左右,期间涌现出过一批新兴企业,而携程如今已成为龙头企业,这种格局下,携程有底气运用高佣金模式,但随着互联网市场迅速地发展,更多细分企业出现,在局部进行竞争,也给了携程一定的竞争压力。因此在发展的同时,携程也应更关注产品与价格平衡等,以持续吸引客源。
携程集团(Trip.com Group) 是全球知名的一站式旅行平台,公司旗下的平台可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、 服务及差异化的旅行内容。集团能够提供超过120万种全球住宿服务,480多家国际航空公司,以及超过31万项目的地内活动。并与超过3万家其他合作伙伴一起满足客户不断变化的需求。
对于中国游客而言,以及对于越来越多的世界各地的游客而言, 携程是其可值得信赖的旅行平台,用户可以通过携程的平台进行任何类型的旅行预订,包括从目的地内活动、周末短假及短途旅行,到跨境旅游及商务旅游等。携程多样化的产品及服务组合涵盖经济、 高端、定制化、精品等选择,吸引了携程国内以及全球日益增长的用户群体。
近年来,携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度,创新科技投入占比远超全球其他同类企业。而在服务上,携程在全球的客服人员约1万名,配备深度神经网络客服机器人及21种语言的全球化服务能力,通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障,充分满足消费者需求。此外,携程先后建立了“六重旅游保障”、“先行赔付”、“全球旅行SOS应急机制”、“阶梯退改”等创新举措,服务标准行业先进。为应对新冠疫情,携程启动多项举措保护用户和合作伙伴的权益,发起“旅行复兴V计划”和“BOSS直播”,履行社会责任,推动行业复苏。
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