撕掉家电标签，海尔智家首创“三翼鸟”场景品牌全面接管家庭生活

海尔智家逐浪中国乃至全球市场的36年，进行的是一场接续一场以时代海浪为动力的极限运动。

每当时代的海浪袭来，海尔智家总是率先洞察，顺着海浪的方向调整身姿、掀起变革，给企业这块冲浪板以加速度，始终冲在海浪的前面。

事实上，“场景”这一词汇在今天的商业领域并不新鲜，甚至早已成为跨越行业的“兵家必争之地”。然而，只有海尔智家，率先蓄积起了变革的能量，突破行业的边界，开启了“场景品牌”的新征程。

这一次，以场景替代产品的海尔智家，在不少业界专家看来，正在撕下36年的家电企业标签。这不仅在重新定义企业和品牌，也在重新定义着行业乃至时代，赋予迷茫中的未来商业更多的可能与可行性。

场景替代产品接管生活

场景从“局部改造商业”到“完整接管生活”，标志着数字商业进入场景纪元。这是场景实验室创始人吴声最新发布的“场景方法论”的核心观点之一。

海尔正是“完全接管生活”的变革者。

2020年9月11日，位于北京市朝阳区的海尔智家北京001号体验中心盛大启幕。现场，海尔智家发布了全球首个场景品牌三翼鸟，意味着开辟了物联网时代场景品牌的新赛道。

和传统“货比三家”的家电卖场不同，在总面积达5000㎡体验中心，客厅、厨房、阳台等1:1还原家居生活的一个个三翼鸟智慧场景，让用户亲身感受“生活的样貌”。

在体验环节，不少嘉宾被诱人的烤鸭香味吸引驻足三翼鸟智慧厨房。在用户家中，这样的美味也可以轻而易举的得到，只需要对烤箱说一声，“我要吃北京烤鸭”，烤箱自动调节至适宜的火候和时长，俨然大厨莅临。

海尔智家同时启动了全球亿万家庭全民升级计划，并于9月16日，在青岛揭幕了首个三翼鸟智慧阳台场景001店，店里分布着13款满足运动、阅读、茶艺等不同场景需求的阳台实景，还有一个通过全息投影、为用户呈现无限可能的“X阳台”。把店内体验变成生活，“焕新"理想中的阳台，从设计、送装、调试完成，只需要1天时间。

这样的场景体验，不仅可以在线下获得。9月13日晚，央视主持人撒贝宁、龙洋、杨帆，在线上带领用户进行一场“体验云众播”。据了解，场景云众播累计产生销售额14.25亿，其中局改用户签约118691单；场景销售58245套。

订单和交易额见证着“场景”的魅力，也验证了海尔智家掀起了这场品牌的变革获得了市场的认可——三翼鸟场景品牌正在接管更多人的生活。

一场体验驱动的全新变革

在家电这个直达用户、充分竞争的市场上，渠道的变革从不鲜见。从早年间的拼专卖店布局，到区域代理把控市场，到后来的大连锁商霸道崛起，再到消费互联网兴起，中国家电产业的发展史总是伴随着渠道的演进。

然而这一系列改变，没有改变以“货”为主体的产品销售本质，不足以带来颠覆性的体验，催生改变行业的“新物种”。

在海尔集团副总裁、首席体验官、中国区总经理李华刚看来，三翼鸟是一个“新物种”，“因为新物种就意味着商业模式、管理模式、用户价值导向的改变”。带给用户颠覆性的场景体验，是海尔智家以“场景”为主体布局渠道的价值导向。

自上海001体验中心开业后，一年间，海尔智家不断试水以“场景”为媒介与用户对话，在全国多地推出了001体验中心，以及衣联网、食联网、水联网001号店等更多更加聚焦、更加细分的功能性场景驱动的体验店。

让用户把这种体验带回家，李华刚透露，目前，全国已经有370多个店，可以实现场景方案定制。

正如约瑟夫•派恩的《体验经济》所说——“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”海尔智家想要实现的，就是在难忘的体验不断累积收获与企业共生共长的终身用户。

用户需求带来“蝴蝶效应”

场景品牌这一颠覆性概念的推出，带动了一场从数字到场景的商业规则进化。在海尔智家看来，用户需求是一切的驱动。

李华刚这样解释三翼鸟带来的改变。他表示，“‘三翼鸟’最大的改变是改变了思维方式。‘三翼鸟’的思维方式是自下而上的。用户一个小小的需求，就像蝴蝶扇动翅膀会迎来一场飓风，可以变成巨大的商业诉求。”

如今，用户在进行家居选购时考虑的已经不仅是一台电器的卓越性能，而是一个完美的家，是一套主动服务的场景。海尔智家正是洞察了用户需求变化的本质。

当用户需求已经从产品上升到空间的整体协同，产业要何去何从？海尔智家选择的就是撕掉家电标签，打破产业的界限，在全新的组织架构下推出能够实现场景自裂变的场景品牌，将各领域、各行业合作伙伴链入智家体验云平台，为用户创造智慧生活价值。

李华刚表示，三翼鸟最终要实现的是无缝体验、无界生态、无感支付。这一愿景背后是海尔智家不断构建的智家体验云平台能力、全场景能力和1 N（一个服务管家 设计施工、建材配套、安装调试全流程）落地体系，三者筑成了物联网时代核心竞争力的“护城河”。

一切的企业能力都源自用户需求。用户需求的演变让海尔智家开启了一场没有终点的自进化，从更名海尔智家、私有化海尔电器、再到发布全球首个场景品牌……一个崭新的场景时代刚刚开场。

在这场永无止境的时代冲浪中，海尔智家不仅是在撕掉家电的标签，抢抓物联网带来的智慧家庭时代机遇，更是进行一场品牌和商业的变革，以场景能力撬动无限的商业空间。