电商平台全面取消“仅退款” 商家自主处理“退款不退货”申请

拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

据了解，“仅退款”自实施以来争议不断。一方面，其本意是提升用户体验，对商家进行优胜劣汰，形成正向循环。它降低了消费者退货门槛和成本，有效解决了消费者的后顾之忧，也促使电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等问题得到一定遏制。但同时，部分平台在未了解纠纷具体情况时，不经商家同意就向消费者发送“仅退款”通知，导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。

全面取消“仅退款”，对于商家来说，拥有了“退款不退货”申请的自主处理权，能够更好地保障自身利益，但也需要更加谨慎地处理售后问题，避免因处理不当引发消费者不满。而对于消费者，其退款权益的保障方式将发生转变，需要适应新的规则，在购物时更加谨慎选择商品。