
2025年2月6日,中国消费者协会发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》报告。据统计,2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件,比上年增长32.62%,解决1211284件,投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济损失12.8亿元。
在全部投诉案例中,商品类投诉达867301件,占比49.23%,较2023年下降3.80个百分点;服务类投诉743615件,占比42.21%,同比下降2.90个百分点;其他类投诉150970件,占总投诉量的8.56%。
从商品大类投诉量来看,2024年家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类、首饰及文体用品类、房屋及建材类、研究和饮料类、医药和医疗用品类、家用生产资料类投诉量居前十位。与2023年相比,服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类投诉量比重有所上升,日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量比重下降。
在具体商品投诉中,投诉量居前十位的分别为:食品、服装、通讯类产品、鞋、日用杂品、计算机类产品、汽车及零部件、家具、化妆品、首饰。与2023年相比,通讯类产品、服装、食品、家具投诉同比上升较大,汽车及零部件投诉同比下降明显。其中,家具类2024年投诉量为33822件,相较2023年上升20.95%。