8·13郑州餐馆续面事件

2025年8月13日，河南郑州一餐馆发生消费纠纷：三名女子带四名儿童共7人消费，点了两个凉菜、涮牛肚、点了一碗饸饹面，团购了十个羊肉串，并两次要求免费续面被拒。商家解释"免费续面"规则仅限"一人一碗"，建议单独购面，但顾客坚持并连给两个差评。双方争执后，商家公开监控自证，顾客以侵犯肖像权报警。警方介入未达成和解，商家拟调整规则。

2025年8月15日，面馆老板霍新强称，双方已经达成和解，顾客已将平台上的差评删除。“我发布的视频给孩子造成了影响，我表示抱歉。8月15日，当事顾客表示，第三次根本就没有续面，在店内实付61元，团购了1斤羊排实付39.8元，两份羊肉串实付39.78元，一共花费140.58元，觉得就够吃了。饭店老板霍新强则回应称，不是一次性点的，当时不清楚。当地街道办工作人员表示，事实为依据，花六七十元为不实言论。

2025年8月15日下午，霍新强账号此前发布的多条涉事视频已经全部删除。8月16日凌晨，面馆老板在视频账号“阴阳”7名顾客为“七匹狼”。8月17日，马女士表示餐馆老板签署调解协议书后在账号进行直播并发布相关视频先违反了调解协议，决定不再和解。8月18日，面馆老板发视频向网友道歉称，自己没控制好情绪，言行举止过激，同时还承诺会继续无限续面。9月4日23时，该面馆连夜拆除了招牌。9月6日，新华日报报道，中原区市监局称正对该店调查，调查清楚再恢复开业；当事消费者称起诉事项正常进行中，要求赔偿道歉。9月23日，面馆老板霍某发布视频致歉。

事件背景

涉事面馆郑州市中原区仕怡餐饮店成立于2021年4月，为个体工商户，经营者为霍新强，经营范围包括餐饮服务、食品经营。霍新强名下关联4家企业，其中3家为存续状态，除上述餐饮店外，还包括郑州老霍记餐饮服务有限公司、郑州市二七区仕贤餐饮店（个体工商户）。值得注意的是，2025年7月，因未依照规定的期限公示年度报告，郑州老霍记餐饮服务有限公司被郑州市中原区市场监督管理局列入经营异常名录。

事件经过

2025年8月13日19时许，三名成年女子带着四名儿童，在郑州一家饸饹面馆点了一碗饸饹面，以及羊排和羊肉串等食物，共计消费140.58元。据河南电视台民生频道《大参考》报道，在就餐过程中，顾客基于“无限续面”服务，一共续面两次，第一次大人续面，第二次小孩续面。在第二次续面时，厨师询问小孩几人吃饭，导致小孩受到委屈，双方产生误解。顾客马女士在团购平台上给予商家差评，店主霍先生希望删除差评遭拒，引发双方争吵。

2025年8月14日，店主霍先生发布相关视频称“7人只点一碗面”，且头两次加面，自己都没有说什么，第三次自己不给他们加面了，顾客转头就给自己差评。霍先生发布的视频公开顾客及孩子的正面影像，迅速引发热议。顾客当时的差评称，没有第三续面，第三次是自己找厨师理论。顾客及孩子因此遭遇网暴，生活和心理均受到严重影响。因网暴情绪低落，顾客马女士身体不适，曾接受治疗。

事件处置

2025年8月13日，央视新闻报道称，发生争吵后，顾客报警，当地派出所现场调解，但未能调解成功。

2025年8月15日，在街道办的调解下，店主霍先生和马女士签署调解协议。协议规定，霍先生将把视频删除，保证不在网上再次传播，并对有不实言论和对未成年人肖像权侵害进行当面道歉。马女士则保证不跟帖评论，不在网上传播。当天，马女士将此前差评删除。霍先生也为自己视频对孩子们造成的影响道歉。

2025年8月16日，事态却出现新的变化。霍先生的短视频账号更新了两条视频。其中一条视频中，霍先生称，顾客带着孩子到店，店里会给孩子安排免费的面，“咱吃不了，咱给他倒了，咱都不让那个’七匹狼’吃。”当天，马女士表示，她所签署的不是和解书，而是店主的道歉书和保证不在网上传播视频的承诺，仍保留追责权利。双方此前签署的调解协议。

2025年8月17日，据重庆晨报报道，马女士表示，店主签署协议书后在账号进行直播并发布相关视频先违反了调解协议，决定不再和解。

2025年8月18日，霍先生发视频向网友道歉，称自己没控制好情绪，言行举止过激，还承诺会继续无限续面。目前，这条视频已经关闭评论。然而，对于他的道歉，网友们并不接受，18日晚，该面馆处于关灯关门状态。同日，郑州市中原区三官庙街道综治中心工作人员表示，将再次进行调解。

2025年8月19日15时，澎湃新闻从郑州市中原区三官庙街道办获悉，该街道已设立专门办公室处理“续面”事件，具体结果将尽快公布。同日，郑州市中原区市场监督管理局工作人员表示，已关注到此事。针对居民和电话来访人员对该面馆的投诉举报，正在调查处理中。

2025年9月5日，多名网友发视频称郑州“续面事件”面馆招牌已拆。记者搜索发现多个外卖平台显示其歇业关闭。

事件回应

饭店老板

2025年8月，霍新强表示，他尝试联系顾客，希望对方删除差评了结此事，但沟通未果。于是，霍新强选择公开店内监控视频以自证。此后，该顾客以“侵犯肖像权”为由要求下架视频并报警。霍新强称，双方未能达成和解。他是不同意（和解）的，若对方坚持，会走法律程序。霍新强表示，他暂时删除了视频，后续将对视频中人物打码处理后重新发布。霍新强坦言，他不得不重新调整“免费续面”规则，对于未来的经营，“带孩子的顾客如果觉得面不够吃，需要加面时，就必须单独付费购买了。”

2025年8月15日，据现代快报记者从面馆老板霍新强处了解到，双方已经达成和解，顾客已将平台上的差评删除。“我发布的视频给孩子造成了影响，我表示抱歉。”霍新强表示，“以后如果是一人点一碗面，照样还是无限续面，管饱。花多少钱跟点几碗面是两码事儿。”8月15日，霍新强则回应“顾客说共消费140元”称，不是一次性点的，当时不清楚。

2025年8月15日下午，霍新强对某平台上关于他店面的“700余条差评”作出回应，他表示这些差评很大一部分来自网络热门事件，并非真实消费体验，他不会理会。另外，对于店内的卫生、环境、服务态度等差评，他表示经营管理服务确实有很多不足，接受大家的意见和监督。霍新强称，店内每个人一碗面，免费续面管饱永远都不会改变。他也表示，本周六（16日）是店里最后一天给带孩子的顾客免费续面，后面就不会再给带孩子的顾客续面了。

2025年8月18日消息，面店老板霍新强向红星新闻表示，自己并不想和解，坚称自己没错。同时，他表示正遭受网暴，店铺线上平台涌入大量网友恶意打差评，将会收集证据走法律程序。8月18日，面馆老板发视频向网友道歉称，自己没控制好情绪，言行举止过激，同时还承诺会继续无限续面。该老板账号的道歉视频已关闭评论。

2025年9月23日，“3女带4孩续面”面馆老板霍某发布视频致歉。霍某表示，续面事件给有关部门带来了麻烦，给当事人造成了伤害，深表歉意。为自己的言行举止而犯的错误买单，挨打要立正。他还回应被说卖惨：“我本来就很惨。”霍某称：“关于续面事件的后续，我会亲自给马女士以及其他当事人赔礼道歉，并做出补偿。如果马女士不同意，要走法律途径，我触犯了法律，我也会真诚勇敢地面对。”他表示，这个饭店，虽然他付出了5年的心血，也是他全部的身家，他依然决定永久闭店，算是给当事人以及全国网友一个交代，同时也算为他个人的言行举止犯的错一个交代。

2025年9月20日至23日，霍某用小号连续发布了24个短视频。视频中，他向涉事顾客致歉，并表示将永久闭店。视频中，他表示在视频发布三天后，会将视频全部进行删除。

2025年9月25日，极目新闻搜索此前发布二十余个视频的霍某账号，发现已经无法搜索到。记者拨打霍某的电话，直接被挂断。天眼查信息显示，霍某名下共关联4家企业，有2家已经注销，其中郑州老霍记餐饮服务有限公司已于9月9日发布注销备案公告，注销原因为决议解散。郑州市中原区市场监管部门工作人员回应极目新闻记者称，此事的调查结果需等待官方通报。

续面顾客

2025年8月15日，据大参考记者实地求证，续面当事顾客表示，第三次根本就没有续面，在店内实付61元，团购了1斤羊排实付39.8元，两份羊肉串实付39.78元，一共花费140.58元，觉得就够吃了。

2025年8月16日，都市现场记者联系上当事顾客马女士，她表示不再和解，将起诉商家侵犯未成年人肖像权。顾客马女士表示，店家在回复评论“确定只点了一份面”时称“确定”误导网友认为她只点一份面一直续面。在店家发布视频中，未对大人和孩子的面部进行打码处理，侵犯了肖像权，对她们的生活造成影响，带来心理伤害。对于事件后续商家称顾客消费70多元，马女士提供了付款截图，共消费140余元。马女士表示，餐馆老板签署调解协议书后在账号进行直播并发布相关视频先违反了调解协议，决定不再和解。

马女士表示：“我们在找律师起诉，必须起诉，维护我们孩子的未成年肖像权。我们消费140元，真实的数据什么都有，我们签的协议只是不在网络上发布这些视频了，但是他（餐馆老板）已经违反规定了，已经作废了。”

2025年9月5日下午，顾客马女士表示，已得知涉事面馆的招牌被拆除，并委托律师起诉，要求对方公开道歉。

2025年9月6日，当事消费者称起诉事项正常进行中，要求赔偿道歉。

当地街道办

2025年8月15日，当地街道办工作人员表示，事实为依据，花六七十元为不实言论。

2025年8月18日报道，中原区三官庙街道综治中心工作人员表示，顾客多次点餐累计消费140多元。

2025年8月19日，中原区三官庙街道一工作人员表示，相关部门在处理当中，具体情况后续会有公告。

当地居民

2025年9月5日，有网友通过社交媒体称，4日23时，该面馆连夜拆除了招牌。面馆所在地居民王先生向记者分享了自己拍摄的视频。王先生称，自己是郑州本地人，有早起的习惯。5日早上6时许，他路过面馆时，发现门头的招牌已被拆除。关于“续面”事件，王先生认为，面馆老板公开发视频网暴顾客的做法不对。王先生称，不希望该面馆再开业了。

周边商铺

2025年9月5日，面馆周边另一家商铺老板向记者表示：“我们现在关门了，影响太大了，生意很差。”

中原区市监局

2025年9月6日，新华日报报道，中原区市监局称正对该店调查，调查清楚再恢复开业。

相关事件

2025年8月16日，面馆老板在视频中“阴阳”7名顾客为“七匹狼”。18日，众多网友涌进服装品牌“七匹狼”的直播间，让“七匹狼”起诉面馆老板，并“扬言”不起诉不买衣服。“七匹狼”客服回应极目新闻记者称，已经关注到相关情况，并请网友保持理性。8月19日，七匹狼回应“续面事件”：必要时会依法维权。

有网友曝光，该面馆老板此前曾拖欠厨师工资，还收888元学费，让学员倒贴当服务员。8月19日，海报新闻记者联系到该面馆老板，他回应了这两起事件：工资已经给厨师了，“而且他（厨师）浪费完食材撂挑子，也没扣他钱呀。”面馆老板补充说，已找到交888元的学员，让他还原事实，不能背一辈子骂名。

社会影响

该事件持续在网络发酵，也引发了网友关于“餐馆免费续面规则”的广泛讨论。部分网友支持面馆老板，认为规则清晰，多人消费一碗面却要求多次免费续面着实不合理。但也有网友质疑，儿童是否应完全按成人标准收费，以及商家在成本可控的情况下是否应更包容？还有声音指出，消费前明确告知规则，对双方都至关重要。

此事引发了网友的反感。目前，众多网友在各大外卖平台上给老霍记郏县饸饹面（秦岭路店）打出了差评。记者发现，近几日，仅美团平台的评论量就新增了近2万条，其中绝大多数都是差评。同时，“七人吃面事件”发生后，老霍记郏县饸饹面秦岭路店不仅缺失诚信，还对网友的评论强硬对抗，致使众多网友都不愿前往秦岭路消费。

社会评论

商业社会讲究契约精神，诚信为本。顾客按需点餐，商家温和提醒，双方若都能多点儿心平气和，互谅互让，也不至于为一碗面而闹上热搜。回头来看，此事从线下门店到线上点评，从公开监控到警方介入，双方多少都缺了点换位思考、理解共情；多了点针锋相对、固执己见。这也提醒，只有社会互信、商业伦理与公共德行合力，才可催生高质量的公共生活。一碗面也能照见生活的质地，店家与顾客不妨都以身作则，让孩子自小体验互助互信有温度的公共生活，未来才更加可期。（红星新闻评）

寻常的消费纠纷，在流量裹挟下迅速异化——商家把监控视频剪辑成“七匹狼”段子，网友给顾客孩子P图恶搞，双方的支持者更是在评论区展开“道德竞技”。这像极了现代版的盲人摸象：摸到尾巴的骂对方是蛇，摸到腿的咬定是柱子，却没人愿意看清事情的全貌。当围观者把一碗面上升至国民素质审判时，早已忘了这不过是市井生活中最普通的一幕。此事竟然还惊动了街道办，在其调解下双方握手言和，此情此景还历历在目，转眼间商家就在直播间继续“内涵”顾客，顾客当然不愿意了，连夜咨询律师准备起诉。表面看这事是诚信缺失，实则是流量时代的必然悲剧——对商家而言，冲突话题带来的热度远超一碗面的利润；对平台来说，撕裂性话题的推送效率远高于和解新闻。这种“和解-反悔-再战”的戏码，就像给斗兽场里的困兽注射了一剂兴奋剂，观众看得越亢奋，笼中的野兽就越癫狂。此事虽已告一段落，但我们需要思考的是如何打破这种互害的循环。平台是否应当对已调解纠纷实施舆论降温，强制删除涉未成年人影像；司法系统是否可建立网暴速裁通道，让施暴者付出实打实的代价；而我们每一个人，不妨在敲键盘前默念三秒：若自己的消费记录被挂上热搜，是否还能承受同样的道德拷问？当社会把每一起小事都变成全民公审的素材时，我们终将生活在一个没有和解可能的战场。（央视网评）