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十大热门危机公关成功案例

10个热门危机公关成功案例 近期危机公关做得好的案例[2026]
本文章由注册用户 M生活榜 上传提供 2025-09-22 评论 发布 纠错/删除 版权声明 0
危机向来都是“危”与“机”并存,尤其是在危机公关领域,失败公关是品牌危机,成功公关则是品牌生机,那近年危机公关成功案例有哪些呢?Maigoo小编为大家带来了10个经典危机公关成功案例,如:七匹狼“续面风波”、娃哈哈“背刺”今麦郎事件、胖东来“玉石风波、百雀羚“禁用原料”风波、八合里提前收餐事件、老乡鸡葱油鸡少15克事件等,一起来看看吧。
十大危机公关成功案例
七匹狼“续面风波”
2025年8月,河南郑州一餐馆发生消费纠纷,面馆老板在视频账号阴阳7名顾客为“七匹狼”。8月18日,大量网友涌入七匹狼品牌直播间呼吁品牌起诉面馆老板,并称“不起诉不买衣服”,七匹狼的回应遵循“不冲突、不炒作、不越界”的保守型公关原则,呼吁将焦点回归产品和服务,提及“必要时依法维权”又未采取立即起诉等激进行动。该案例打破“危机必追流量”误区,堪称保守型危机公关的典型范本。 【 详细>>】
今麦郎代工净水事件
2025年5月,不断有网友发视频称买到的娃哈哈纯净水是由今麦郎生产,娃哈哈紧急回应:属实,但4月已经停止合作了,因为对方抽查不合格。今麦郎总裁连夜回应,避谈抽查不合格,大谈特谈“便宜、成本控制、利润低”、“一瓶水仅赚2分钱”,最终结果是今麦郎四两拨千斤转危为机、名利双收,娃哈哈哑巴吃黄连。 【 详细>>】
胖东来“玉石风波”
2025年4月,网红“柴怼怼”称胖东来以低成本从玉石获取暴利并且公开贬低胖东来产品质量,胖东来多次回应并声明将通过法律渠道持续推进诉讼。4月29日,胖东来贴出以“商业诋毁”和“名誉权侵权”为由起诉柴怼怼的受理通知书,5月2日,于东来本人开始介入此事,抖音动态称要“退网”,甚至关停胖东来而引爆舆论。最终结果是强化胖东来“真诚”人设,胖东来和田玉卖爆,而柴怼怼被封号。 【 详细>>】
百雀羚“禁用原料”风波
2024年11月19日,百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料基本属实登上热搜,官方迅速回应,发布详细情况说明,否认违法添加禁用原料,并称在现行法规调整后配方不含遭禁用原料。同时百雀羚各平台直播间不仅没有停播,反而24小时连播,两日内百雀羚从“问题方”转变为“受害者”,最终销售额相较无事发生的前一周增加500%,整个过程第一时间及时做出真诚回应,大方承认涉事产品,认真梳理事实,堪称公关反黑经典案例。 【 详细>>】
八合里提前收餐事件
2024年11月10日深圳八合里火锅店的“乌龙收餐”事件在网上迅速发酵,店家快速反应,在为顾客免单的同时还发了红包,顾客对此处理结果表示满意并将整个事件通过视频爆料到了网络上,“一人食火锅受害者出现了” 相关话题冲上多个平台热搜榜。八合里第一时间发布官方声明,向顾客表达诚挚歉意,承诺未来再出现类似失误将给予免单+10倍金额八合里现金券补偿,推出“一人食专属服务”,全程迅速反应,坦诚道歉、积极补偿,赢回了口碑。 【 详细>>】
老乡鸡葱油鸡少15克事件
2024年5月13日,知名博主探访多家老乡鸡门店发现葱油鸡分量不够,5月20日,#B太测老乡鸡葱油鸡重量少15克#登上热搜。同日老乡鸡就葱油鸡少15克致歉并迅速调整操作标准,将每份葱油鸡重量提升至190克,全程迅速做出回应,公开解释并道歉,采取措施进行改进并借势营销,最终结果是口碑传播进一步提升了老乡鸡的品牌形象和市场竞争力。 【 详细>>】
胖东来擀面皮档口卫生事件
2024年6月25日,网友曝光胖东来商场联营餐饮商户存在生产环境问题。6月26日,胖东来发布声明,对举报人现金奖励10万元,6月9日-6月19日在同门店餐饮部购买面条的客户全部退款并给予补偿金1000元,相关工作人员处罚,胖东来为“擀面皮”事件赔偿近900万元,进一步赢得了消费者的信任。 【 详细>>】
凤凰传奇演唱会柱子票风波
2024年4月,凤凰传奇常州演唱会中部分粉丝买到“柱子票”,要求退一赔三被拒,引发网友热议。凤凰传奇玲花发布长文回应,公开谴责不良售票行为,表达对粉丝困境的深切关注与理解,亲自协调主办方并要求彻查售票过程,为受影响粉丝提供合理解决方案。最终结果是展示了玲花作为公众人物的责任担当,对粉丝真诚关怀的态度,大幅提升大众好感度。 【 详细>>】
国企领导牵手门
2023年6月7日,“一位国企领导在成都出差期间与‘小三’牵手逛街”的视频在互联网上广泛传播,多图、视频、微信聊天记录陆续出现并发酵。当日下午,中国石油通报涉事人员胡某已被免去相关职务并接受核查,涉事两人均被停职/接受调查。7月7日,中石油发布公告,胡某被双开,与董某某解除劳动合同,处理效率极高,树立了央企社会公信力。 【 详细>>】
国泰航空歧视非英语乘客事件
2023年5月22日,爆料者在小红书贴文《实名举报国泰航空歧视非英语乘客》,当晚国泰航空发布第一份声明:深表歉意并高度重视,进一步了解后将严肃处理。5月23日发布第二份声明,暂停有关人员的飞行任务,3日内公布处理结果;当晚再发布第三份声明,表示已解聘3名涉事空中服务员并将领导跨部门工作小组做出全面检讨。在危机发酵前表明态度,24小时内三个声明逐渐递进,表达了公司的歉意,公布了调查进展,给出了最终处理结果,是教科书般的危机管理案例。 【 详细>>】
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