十大热门危机公关成功案例

2025年8月，河南郑州一餐馆发生消费纠纷，面馆老板在视频账号阴阳7名顾客为“七匹狼”。8月18日，大量网友涌入七匹狼品牌直播间呼吁品牌起诉面馆老板，并称“不起诉不买衣服”，七匹狼的回应遵循“不冲突、不炒作、不越界”的保守型公关原则，呼吁将焦点回归产品和服务，提及“必要时依法维权”又未采取立即起诉等激进行动。该案例打破“危机必追流量”误区，堪称保守型危机公关的典型范本。 【 详细>>】

2025年5月，不断有网友发视频称买到的娃哈哈纯净水是由今麦郎生产，娃哈哈紧急回应：属实，但4月已经停止合作了，因为对方抽查不合格。今麦郎总裁连夜回应，避谈抽查不合格，大谈特谈“便宜、成本控制、利润低”、“一瓶水仅赚2分钱”，最终结果是今麦郎四两拨千斤转危为机、名利双收，娃哈哈哑巴吃黄连。 【 详细>>】

2025年4月，网红“柴怼怼”称胖东来以低成本从玉石获取暴利并且公开贬低胖东来产品质量，胖东来多次回应并声明将通过法律渠道持续推进诉讼。4月29日，胖东来贴出以“商业诋毁”和“名誉权侵权”为由起诉柴怼怼的受理通知书，5月2日，于东来本人开始介入此事，抖音动态称要“退网”，甚至关停胖东来而引爆舆论。最终结果是强化胖东来“真诚”人设，胖东来和田玉卖爆，而柴怼怼被封号。 【 详细>>】

2024年11月19日，百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料基本属实登上热搜，官方迅速回应，发布详细情况说明，否认违法添加禁用原料，并称在现行法规调整后配方不含遭禁用原料。同时百雀羚各平台直播间不仅没有停播，反而24小时连播，两日内百雀羚从“问题方”转变为“受害者”，最终销售额相较无事发生的前一周增加500%，整个过程第一时间及时做出真诚回应，大方承认涉事产品，认真梳理事实，堪称公关反黑经典案例。 【 详细>>】

2024年11月10日深圳八合里火锅店的“乌龙收餐”事件在网上迅速发酵，店家快速反应，在为顾客免单的同时还发了红包，顾客对此处理结果表示满意并将整个事件通过视频爆料到了网络上，“一人食火锅受害者出现了” 相关话题冲上多个平台热搜榜。八合里第一时间发布官方声明，向顾客表达诚挚歉意，承诺未来再出现类似失误将给予免单＋10倍金额八合里现金券补偿，推出“一人食专属服务”，全程迅速反应，坦诚道歉、积极补偿，赢回了口碑。 【 详细>>】

2024年5月13日，知名博主探访多家老乡鸡门店发现葱油鸡分量不够，5月20日，#B太测老乡鸡葱油鸡重量少15克#登上热搜。同日老乡鸡就葱油鸡少15克致歉并迅速调整操作标准，将每份葱油鸡重量提升至190克，全程迅速做出回应，公开解释并道歉，采取措施进行改进并借势营销，最终结果是口碑传播进一步提升了老乡鸡的品牌形象和市场竞争力。 【 详细>>】

2024年6月25日，网友曝光胖东来商场联营餐饮商户存在生产环境问题。6月26日，胖东来发布声明，对举报人现金奖励10万元，6月9日-6月19日在同门店餐饮部购买面条的客户全部退款并给予补偿金1000元，相关工作人员处罚，胖东来为“擀面皮”事件赔偿近900万元，进一步赢得了消费者的信任。 【 详细>>】

2024年4月，凤凰传奇常州演唱会中部分粉丝买到“柱子票”，要求退一赔三被拒，引发网友热议。凤凰传奇玲花发布长文回应，公开谴责不良售票行为，表达对粉丝困境的深切关注与理解，亲自协调主办方并要求彻查售票过程，为受影响粉丝提供合理解决方案。最终结果是展示了玲花作为公众人物的责任担当，对粉丝真诚关怀的态度，大幅提升大众好感度。 【 详细>>】

2023年6月7日，“一位国企领导在成都出差期间与‘小三’牵手逛街”的视频在互联网上广泛传播，多图、视频、微信聊天记录陆续出现并发酵。当日下午，中国石油通报涉事人员胡某已被免去相关职务并接受核查，涉事两人均被停职/接受调查。7月7日，中石油发布公告，胡某被双开，与董某某解除劳动合同，处理效率极高，树立了央企社会公信力。 【 详细>>】

2023年5月22日，爆料者在小红书贴文《实名举报国泰航空歧视非英语乘客》，当晚国泰航空发布第一份声明：深表歉意并高度重视，进一步了解后将严肃处理。5月23日发布第二份声明，暂停有关人员的飞行任务，3日内公布处理结果；当晚再发布第三份声明，表示已解聘3名涉事空中服务员并将领导跨部门工作小组做出全面检讨。在危机发酵前表明态度，24小时内三个声明逐渐递进，表达了公司的歉意，公布了调查进展，给出了最终处理结果，是教科书般的危机管理案例。 【 详细>>】