十大热门危机公关失败案例

2025年9月10日，罗永浩发微博吐槽西贝都是预制菜而且贵，西贝客服当天回应否认；9月11日，西贝董事长贾国龙表态欲起诉罗永浩，罗永浩反击并悬赏10万元征集西贝预制菜线索；贾国龙微信群言论被传播，将罗永浩贴上“网络黑嘴”标签，导致舆情再度升级。9月15日西贝发布致歉信，内容阴阳怪气，网友并不买账，西贝坚称“中央厨房菜品非预制菜”，消费者逻辑“预加工=预制”，舆论僵持不下，西贝品牌形象受损，营业额暴跌。 【 详细>>】

2025年2月24日，两名男子在上海某海底捞门店向火锅内小便并传播视频，海底捞对4109单顾客进行10倍补偿同时全额退还当日餐费，仅补偿金额损失超千万。海底捞前三次回应态度暧昧欲息事宁人，第四次回应则在舆论压力之下起诉2名涉事男子，最终结果是海底捞获偿220万元和公开赔礼道歉。 【 详细>>】

2025年6月，北京21所高校禁用20000毫安罗马仕充电宝，因有学生凌晨充电差点引发火灾；6月14日，罗马仕回应态度敷衍并搬出法务部说伤害了品牌商誉；6月16日，再次爆出罗马仕充电宝起火事件，事件正式升级，近50万台充电宝召回；7月4日，多名消费者反映罗马仕不退款只补偿5元；最终事件引发连锁反应，市场监管总局启动为期三个月的充电宝质量安全整治行动。 【 详细>>】

2025年5月，多个网友称买到今麦郎产的娃哈哈纯净水，娃哈哈客服回应说通过正规渠道买的娃哈哈产品都符合质量标准。5月15日，娃哈哈发布声明解释纯净水委托代工情况且已终止与相关代工方合作，双方对代工期间质量问题表述存在差异。今麦郎方面称严格遵循委托方标准，娃哈哈声明则指出曾发现个别检测不达标情况。最终结果是娃哈哈品牌形象受损，“背刺”、“捅一刀”等言论层出不穷。 【 详细>>】

2025年3月29日，小米SU7高速碰撞爆燃致3人遇难；4月1日，小米公布事故发生前后车辆行驶数据，当事人家属发文质问且声称小米并没有与之联系，小米汽车发布长文回应相关质疑，雷军发布公开声明；4月2日当事人家属称已与小米方见面，当晚清空事故相关微博。最终结果导致公众对小米汽车安全性产生质疑，引发整个智能驾驶行业关于技术可靠性、数据透明度和企业责任边界的深刻讨论。 【 详细>>】

2025年3月12日，“杨铭宇黄焖鸡剩菜回收再售”视频曝光，使用存放多天的发酸食材、回收顾客剩菜二次加工、隔夜发黑牛肉用色素伪装新鲜肉、员工无健康证上岗。3月12日中午总部致歉，三家涉事门店永久关店，全国2700余家门店启动深度排查，全员重新培训考核，建立透明监督机制。网友发现杨铭宇公关“套公式”，不是第一次被爆出严重食品安全问题，“甩锅”加盟商，强调“管理漏洞”，丑闻不断不作为，品牌信誉塌房。 【 详细>>】

2025年2月，杜中兵言论截图在网络流传，“火锅不服务底层”等言论甚嚣尘上，巴奴火锅官方账号删除了相关直播内容。2月27日，杜中兵抖音回应，几句话不是连在一起说，内容被曲解，抖音内容二次剪辑传播中“传谣式辟谣”。3月3日杜中兵再次发布一则视频作出回应表达歉意并反省“爹味说教”。 【 详细>>】

2025年6月13日，凤凰传奇曾毅佩戴手表引起争议,表盘图案被网友指责暗含性暗示，舆论渐起，事件逐渐失控。曾毅回应“手表是朋友送的，我以为是块劳力士，让大家见笑了”，看似自嘲的回应成为舆论导火索，责任推诿-将矛头指向朋友，拙劣借口-侮辱公众智商，一句“见笑了”态度轻佻缺乏真诚，过去的不当言论也被重新挖出。这一灾难级公关，从“无心之失”升级为“品行塌房”，商业价值一夜归零。 【 详细>>】

2024年2月28日，宗庆后追思会引起热议，钟睒睒花圈挽联“沉重悼念宗庆后同志”掀起舆论风波，网友指责钟晱晱缺乏诚意，被扒出两人商战往事，钟睒睒遭“农夫与蛇”等言论抨击。3月3日，钟睒睒发文悼念并作出相关解释，公关属性极强，效果未达预期，农夫山泉遭遇上市以来的最大舆论风波，口碑塌方，销量和股价双双暴跌。 【 详细>>】

2023年9月10日，李佳琦带货花西子眉笔引争论，有网友评论“花西子眉笔越来越贵了”，李佳琦随即回应“找找自己原因，这么多年了工资涨没涨？有没有认真工作？”言论迅速引发公众不满和质疑，登上微博热搜第一位，9月11日李佳琦发文道歉，隔天直播中再次道歉，最终导致各平台掉粉将近300万，个人口碑下滑，品牌方受牵连。 【 详细>>】