凤凰传奇演唱会柱子票风波

柱子票，是指消费者在不知情的情况下买到的视野被遮挡、存在盲区的座位。

2024年4月，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。演出结束后，一位网友吐槽买到柱子票想要退款却遭到拒绝。经过网络发酵之后大麦于4月24日10:00退款完成。对此玲花发长文支持粉丝维权并为他们预留鸟巢的门票作为补偿。

2024年5月9日，江苏省消保委发文谈文娱演出市场退票困难、虚假宣传、黄牛倒卖等问题。消费者在购票时所支付的价格包含了对该座位能收听到的音效与能够看到的视野情况的预期，而“柱子票”“墙根票”与消费者预期获得的服务相距甚远，消费者支付的价款与获得的服务不匹配，属于未获得质量保障的公平交易条件。2024年8月，中消协点名演唱会“柱子票”，称演唱会“柱子票”影响消费者现场体验，涉及的消费维权问题较为突出。2025年3月15日，2024年十大消费维权舆情热点公布，包括演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验。

词语来源

从黄牛票到“柱子票”“墙根票”演出市场为何层出不穷？

消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”。

各方回应

消协回应

2023年8月2日，中消协发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。中消协表示，线下演艺经济的繁荣不仅能够满足人民群众日益增长的文化消费需求，而且还能够带动周边商圈的发展，成为拉动消费增长的新引擎。相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验，比如在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。建议相关主管部门加强对演出票务市场的监管，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监控演出票的来源和流向，推动演出票务交易公开透明，维护好消费者合法权益，促进行业的健康发展。

2024年8月，中消协点名演唱会“柱子票”，称演唱会“柱子票”影响消费者现场体验，涉及的消费维权问题较为突出。

法院回应

2024年12月18日，最高人民法院公众号在“小案大道理，时代新风尚”栏目中，点名梁静茹演唱会“柱子票”案。上海市闵行区人民法院梅陇法庭副庭长沈会川指出，“获得完整的、沉浸式的演唱会视听体验，是消费者本应享有的权利，而提供视野清晰的观演条件，也是主办方应尽的义务。解决‘柱子票’问题，关键就在于是否能将保护消费者权益和提升消费体验放在第一位。”

关联报道

2024年4月，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。演出结束后，一位网友吐槽说自己和朋友在大麦网上买了两张480元的看台票，但到了现场才发现座位前方有一根水泥柱，“完全看不见舞台，视线都被柱子遮住了”，体验感极为糟糕，想要退款却遭到拒绝。经过网络发酵之后大麦于4月24日10:00退款完成。对此玲花发长文支持粉丝维权，“一个月的等待，等来了一个大柱子！换成谁都不开心！”为了弥补粉丝遗憾，玲花表示愿意为他们预留鸟巢的门票作为补偿，“希望能帮你们把那个周末的快乐找回来”。

2024年5月9日，江苏省消保委发文谈文娱演出市场退票困难、虚假宣传、黄牛倒卖等问题。文中点名了大麦网出售凤凰传奇演唱会“柱子票”等事件。消费者在购票时所支付的价格包含了对该座位能收听到的音效与能够看到的视野情况的预期，而“柱子票”“墙根票”与消费者预期获得的服务相距甚远，消费者支付的价款与获得的服务不匹配，属于未获得质量保障的公平交易条件。

2023年5月，有多名观众反映，在梁静茹上海演唱会买到“柱子票”，视野被舞台四周的立柱遮挡。事后共有9名观众向演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司提起诉讼。此案引发业界和法律界的广泛关注。

2024年6月20日，梁静茹演唱会“柱子票”案一审宣判：法院认为，被告在合同履行过程中提供的服务不符合双方约定，存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任。法院判决，根据不同的票价，采用阶梯式的退票比例，对于原票价1299元的原告，被告应退还票款910元（占比约70%），这也是该系列案件判决中的最高退票比例。该系列案件共有9名原告，他们均为2023年5月20日或21日的梁静茹演唱会观众，因演唱会中几乎全程被承重柱遮挡视野，且事中事后和主办方就赔偿问题未达成一致，他们将演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司诉至法庭。

法院认定，观看演出时视线确实被遮挡，主办方存在过失，但难以确认主办方构成欺诈。鉴于遮挡程度超出可预见范围，主办方既未能提前告知，又不能及时在现场调换座位，提供的服务明显不符合双方约定，存在明显瑕疵，构成瑕疵履行。法院指出，主办方应承担减价退赔的违约责任，判令其采用阶梯式的退票比例，按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。7月29日，9名原告选择上诉。8月2日上午，“梁静茹柱子票”案在上海市第一中级人民法院二审开庭，该案未当庭宣判。9月24日消息，上海市第一中级人民法院已对该案二审做出判决，维持一审法院判决。

2025年3月15日，2024年十大消费维权舆情热点公布，包括演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验。2024年，有关演唱会消费体验不佳导致消费者维权投诉类事件多次引发舆论热议。如消费者在凤凰传奇演唱会买到“柱子票”要求平台退一赔三。