供暖设施故障的责任如何划分 如何解决供暖问题

一、供暖设施故障的责任如何划分

供暖设施的故障一般包括暖气片漏水、暖气不热、水泵停转及阀门损坏等。

对于室内共用供暖设施，居民不得擅自改动，如有改动需求，应在供热单位确认不影响其他用户正常采暖、不妨碍设施维修养护的前提下进行。居民在对供暖设施进行改造时，应遵循相关标准和程序；若因私自改造且使用非标准设备导致故障发生，应承担主要责任。然而，如果供暖单位在日常管理中，未对小区供暖设施的使用规范进行充分告知，或在发现业主有私自改造迹象时未及时制止和提醒，根据《物业管理条例》等相关法律法规，供暖单位也可能承担一定的补充责任。

暖气漏水殃及相邻楼层在生活中屡有发生。根据民法典规定，在确定赔偿责任时，应综合考虑各方过错程度，合理分配责任比例。

二、如何解决供暖问题

当面临供暖不热的情况时，你可以尝试以下途径来寻求解决方案：

1、初步排查与自我解决

首先，检查家中的供暖阀门是否完全打开，以及管道是否存在堵塞情况。若发现任何异常，可及时联系供热单位进行专业处理。

2、联系供热部门

如个人无法解决问题，应立即联系供热单位进行报修。通常情况下，供热单位会在短时间内派遣工作人员上门服务。

3、寻求物业协助

若小区尚未进行点火试运行，或供热单位未能及时响应，可以向物业管理部门反映情况，由其协调供热单位进行处理。

4、向上级供暖公司投诉

若物业和供热单位均未能有效解决问题，可进一步向上一级的供暖公司进行投诉，并等待其指派专业人员进行处理。

5、政府热线求助

如以上途径均未能解决问题，可直接向当地政府供热管理办公室寻求帮助，反映所遇到的问题。

6、利用政务服务热线

12345政务服务便民热线是各地市人民政府设立的公共服务平台，提供全天候人工服务。市民可通过该热线反映供暖问题，寻求帮助。

7、城建服务热线支持

12319城建服务热线主要受理供水、燃气、供热等领域的投诉与咨询。若遇到相关问题，可拨打该热线进行投诉与反馈。

请根据实际情况选择合适的方式进行处理，并可在必要时寻求专业人员的指导与帮助。

三、如何起诉供热公司

1、收集证据

（1）保留供热合同，合同中明确了双方的权利和义务，包括供热标准、收费标准等重要内容。

（2）记录供热不达标或出现故障的时间、次数、具体情况等，如室内温度未达到约定标准的天数、暖气不热的时间段等。

（3）收集与供热问题相关的其他证据，如维修记录、与供热公司沟通的记录（包括电话录音、短信、邮件等）。

2、确定管辖法院

一般由供热公司所在地或合同履行地的基层人民法院管辖。可以通过查询当地法院的管辖规定来确定具体的管辖法院。

3、起草起诉状

起诉状应包括原被告基本信息、诉讼请求（如要求供热公司赔偿损失、恢复供热等）、事实和理由（详细阐述供热公司的违约行为及给原告造成的损失）。

4、提交起诉材料

将起诉状及相关证据材料提交给管辖法院，法院会出具缴费通知书，原告需按规定缴纳诉讼费。

5、法院审理

法院会在规定的时间内安排开庭审理，双方当事人应按时参加庭审，进行举证、质证和辩论。

6、作出判决

法院根据审理情况作出判决，如判决供热公司承担相应责任，会明确赔偿金额或其他救济措施。如果一方不服判决，可在规定的时间内上诉。

在起诉过程中，要注意证据的充分性和合法性，遵循法律程序，以维护自身的合法权益。