生鲜网购可以退货吗 通过生鲜电商平台网购生鲜注意事项及常见问题解答

一、生鲜网购可以退货吗

随着生活水平的提高和消费观念的改变，越来越多的人开始选择在网上购买生鲜。然而在购买时，消费者往往会担心自己因为不了解产品而购买到不符合自己要求的商品。那么，对于在生鲜电商平台上购买的生鲜，能否退货呢？

与电商平台普遍实施的“7日无理由退货”略有区别，消费者权益保护法规定，“鲜活易腐的”商品不适用7日无理由退货。毕竟生鲜作为特殊商品，由于新鲜度和安全性等因素的限制，对于尝过的、损坏的、过期的等生鲜食品并不适用于无理由退货。

不过实际上，消费者权益保护法虽然规定生鲜不能无理由退货，但也明确规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果消费者在收到生鲜商品之后，发现商品出现质量问题，可以向卖家或生鲜电商平台进行申诉维权，并进行退款或者更换。

二、通过生鲜电商平台网购生鲜注意事项

1、注意选择生鲜电商平台

选择生鲜电商平台时一定要注意辨别平台的资质，选择大型的、知名度较高的平台购买生鲜才是明智之举。有很多网站缺少或者互联网资质不健全，平台实力较差，无法实现对入驻商家的审核和监管。

2、注意商家资质

虽然说一般的大型平台对入驻商户都进行了必要的资格审查，但是并不能百分百的保证入驻商户的销售资质，难免会有漏网之鱼，所以说在购买生鲜时一定要注意出售生鲜商户资质。

3、注意生鲜产品评论

虽然在刷单现象层出不穷的今天，商品评论的含金量大幅度降低，但是仍具有一定的参考价值。网购生鲜产品时要注意看商品评论，可以特意筛选商品差评查看原因以及商家处理方式，给自己网购生鲜产品做一些参考。

4、按需选择生鲜电商平台

市场上数量众多的生鲜电商平台之所以能够存在并且知名度有所提升很大的原因就是因为各具特色，不同的生鲜堵塞平台其侧重方向也是不同，我们可以根据自己的需要，选择比较擅长此领域的生鲜网购平台。

三、网购生鲜常见问题

1、网购生鲜食品如何配送

干线物流以冷藏车为主，落地配一般以常温车辆加保温箱为主。还有目前国内的生鲜电商平台的生鲜产品都是在包装上加冰块，然后发顺丰，或者其他快递。

2、物流时效是多久

生鲜速配：面向寄递生鲜快件的客户推出的专属快递服务，服务时效整体不超过3天。

大闸蟹专递：为寄递大闸蟹、河蟹、海蟹等蟹类快件的客户推出的专属快递服务，服务时效整体不超过3天

冷运到家：针对易腐食品类、冻品类商品等，通过各种冷藏/冷冻运输设备和工具进行全程温控运输，为客户提供门到门的配送服务。服务时效方面，同城次日20:00送达，异地不同流向参考时效不同，详情请咨询当地分公司。

3、不新鲜可以拒收吗

一般不能拒收。所有质量问题需在收货之日起48小时内通过网上或电话进行退货。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由商超承担。

4、解冻了还能吃吗

看解冻后的保质期是多久，还有食品保存的温度。只要不胀袋，只要是用杀菌锅杀过菌的一般没有问题。

5、坏了怎么退回去

生鲜坏掉便不能食用了，如果是网购的则可以协商退货。一般情况下会由商家按比例赔偿，商家再去找快递公司协调赔偿。如果商家客服长时间没有回复时或者对解决方法不满意时，可选择向平台方投诉，三方协调解决。

6、坏的怎么投诉

收到网购生鲜时，要尽量在有记录（视频）的情况下打开包裹，发现质量问题后，拍下有问题的商品，快递外观以及快递面单发送给商家客服，然后协调解决。